عميل رئيسي في خدمة العملاء

Parsons Corporation

ماذا ستفعل:

• توظيف وإدارة فريق دعم منطقة أداء عقد خدمات العملاء (CS) بدوام كامل يتكون من موظفين إداريين وإداريين لتقديم نطاق الخدمات

• دعم والمشاركة في تطوير خطة خدمات العملاء (CSP) وتحديد مجالات التحسين ومساعدة الإدارة في تنفيذ التغييرات.

• دعم الإدارة في تطوير ميثاق العملاء الذي سيحدد العلاقة مع عملائها والمساهمين.

• مراجعة عمليات مركز خدمات العملاء (CSC) ودعم الإدارة في تنفيذ التحسينات.

• مراجعة وتنفيذ متطلبات QPRO و RO والتصاريح ذات الصلة بما في ذلك الكتيبات للأعمال

• مراجعة العمليات الحالية لمشاركة العملاء وتوحيد وتحليل وتقديم الملاحظات وتوصيات التحسين.

• دعم الإدارة في تطوير استجابات مؤسسية وتشغيلية لتعليقات العملاء والتغيرات في احتياجات ومشاعر العملاء واستخدام الشبكات.

• تنفيذ عملية شاملة لنقل المعرفة ستكون فعالة طوال مدة العقد لضمان التعلم المنظم وتطوير الموظفين.

• تقييم نقل المعرفة من خلال التقييمات وتنفيذ عمليات تخطيط التعاقب لضمان احتفاظ الموظفين بالمعرفة والمهارات والخبرات الأساسية.

• مراجعة سلاسل الإمداد الأساسية لضمان عملها بشكل مثالي لدعم الأصول والشبكات.

• المساهمة في تطوير استراتيجيات لدعم مبادرات قطرنة وأنشطة تطوير المنظمات.

المهارات المطلوبة التي ستجلبها:

• بكالوريوس، بكالوريوس في الهندسة، بكالوريوس في الآداب هو الحد الأدنى من المتطلبات (يجب الحصول على المؤهلات التعليمية من جامعة موثوقة ومعتمدة أو كليات معادلة)

• الحالة ذات الصلة المطلوبة والترخيص المهني

• محترف مؤهل وصل إلى مستوى الإدارة العليا؛ قادر على تقديم التخطيط والقيادة والتوجيه والخبرة التقنية لإدارة المهام المعقدة والمشاريع متعددة التخصصات.

• حد أدنى من 25 عاماً من الخبرة في مجال ذي صلة، مع 12 عاماً على الأقل في دور قيادي.

• يتطلب خبرة إقليمية ودولية. يجب أن يتم اكتساب حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة بالعمل في أمريكا الشمالية، أوروبا الغربية، أستراليا أو ما يعادلها

• القدرة على التواصل بشكل استثنائي شفوياً وكتابياً باللغة الإنجليزية مطلوبة. معرفة اللغة العربية ميزة.

المهارات المرغوبة التي ستجلبها:

• معرفة ممتازة بحزم Microsoft Office وأدوات أخرى لاحتياجات الأعمال اليومية.

• عمل في تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS).