عميل رئيسي في خدمة العملاء

Parsons Corporation

ما الذي ستقوم به:

• نشر وإدارة فريق دعم منطقة أداء خدمات العملاء (CS) بدوام كامل يتكون من موظفين إداريين وإداريين لتقديم نطاق الخدمات

• دعم والمشاركة في تطوير خطة خدمات العملاء (CSP) وتحديد مجالات التحسين ومساعدة الإدارة في تنفيذ التغييرات.

• دعم الإدارة في تطوير ميثاق العملاء والذي سيحدد العلاقة مع العملاء والمساهمين.

• مراجعة عمليات مركز خدمات العملاء (CSC) ودعم الإدارة في تنفيذ التحسينات.

• مراجعة وتنفيذ متطلبات QPRO و RO والتصاريح ذات الصلة بما في ذلك الأدلة للأعمال

• مراجعة العمليات الحالية للتفاعل مع العملاء وتوحيد وتحليل وتقديم ملاحظات وتوصيات للتحسين.

• دعم الإدارة في تطوير استجابات مؤسسية وتشغيلية لتعليقات العملاء والتغيرات في احتياجات العملاء ومشاعرهم واستخدام الشبكات.

• تنفيذ عملية نقل المعرفة الشاملة والتي ستكون سارية طوال مدة العقد لضمان التعلم المنظم وتطوير الموظفين.

• تقييم نقل المعرفة من خلال التقييمات وتنفيذ عمليات التخطيط للخلافة لضمان احتفاظ الموظفين بالمعرفة الأساسية والمهارات والخبرات.

• مراجعة سلاسل الإمداد الأساسية لضمان عملها بشكل أمثل لدعم الأصول والشبكات.

• المساهمة في تطوير استراتيجيات لدعم مبادرات قطرنة وأنشطة تطوير المنظمة.

ما المهارات المطلوبة التي ستجلبها:

• درجة البكالوريوس، بكاليوس في الهندسة، درجة البكالوريوس هي الحد الأدنى من المتطلبات (يجب الحصول على المؤهلات التعليمية من جامعة موثوقة ومعتمدة أو الكليات المعادلة)

• مطلوب حالة مهنية ذات صلة ورخصة مهنية

• محترف مؤهل وصل إلى مستوى الإدارة العليا؛ قادر على توفير التخطيط والقيادة والتوجيه والخبرة التقنية لإدارة المهام المعقدة والمشاريع متعددة التخصصات.

• حد أدنى 25 عامًا من الخبرة في مجال ذي صلة، مع ما لا يقل عن 12 عامًا في دور قيادي.

• تتطلب الخبرة الإقليمية والدولية. يجب أن يتم الحصول على حد أدنى من 8 سنوات من الخبرة من العمل في أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأستراليا أو ما يعادلها

• تتطلب القدرة على التواصل بشكل استثنائي شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية. معرفة اللغة العربية ميزة.

ما المهارات المرغوبة التي ستجلبها:

• معرفة ممتازة بحزم Microsoft Office وأدوات أخرى لتلبية احتياجات الأعمال اليومية.

• عمل في تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS).