منسق خدمة العملاء والخدمات اللوجستية

Besins Healthcare

نحن نبحث عن عضو فريق بمستوى متوسط إلى متقدم للانضمام إلى وظيفة سلسلة الإمداد الدولية في مجال الأدوية، لدعم إدارة المبيعات، والتخطيط، والتنفيذ التشغيلي للحسابات الرئيسية والشركاء في أكثر من 100 دولة.

توفر هذه الوظيفة رؤية شاملة عبر سلسلة الإمداد مع التركيز على التميز في خدمة العملاء، وتوقع الطلب، والتحليل المالي، وتنفيذ الطلبات.

**المسؤوليات الرئيسية:**

**01 تخطيط الطلب والتوقعات**
تنسيق عملية تخطيط الطلب / تخطيط خدمة العملاء عبر الأسواق المحددة.
جمع، تحدي، وتوحيد توقعات السوق.
مراقبة اتجاهات الطلب، تحديد الشذوذ، ودفع الإجراءات التصحيحية
التعاون عبر الوظائف لضمان توافق الإمداد، والمخزون، ودقة التوقعات

**02 ملكية تنفيذ الطلب**
إدارة دورة حياة سجل الطلبات بالكامل من استلام الطلب إلى الفوترة
ضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF)
الحفاظ على التواصل الواضح مع العملاء حول حالة التسليم والمشكلات

**03 تحليلات البيانات ورؤية الأداء المالي لتنفيذ الطلبات والتخطيط**
جمع، تحليل، وتقرير البيانات المتعلقة بتخطيط الطلب، والمخزون، ومؤشرات أداء خدمة الجمارك / تنفيذ الطلبات
استخدام أدوات مثل Power BI لبناء وصيانة لوحات المعلومات (مثل: معدل التعبئة، دقة التوقعات، توافر المخزون)
تحديد فرص تحسين العمليات من خلال توصيات مدفوعة بالبيانات
إجراء تحليل مالي على تكلفة الخدمة، واتجاهات المخزون، وتوقعات المبيعات
تطوير تقارير مع رؤى قابلة للتنفيذ من أجل اتخاذ قرارات استراتيجية

**04 إدارة علاقات العملاء والشركاء**
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء والشركاء التجاريين
ضمان الشفافية، وموثوقية الخدمة، وسرعة استجابة العملاء، وحل المشكلات في الوقت المناسب
تعزيز مستويات عالية من رضا العملاء والثقة

**ما نبحث عنه:**
خبرة في تخطيط الطلب، تنفيذ الطلبات، أو خدمة العملاء
مهارات تحليلية قوية وإلمام مالي، من الناحية المثالية مع خبرة في التقارير أو التوقعات
وجود خبرة مالية وتجارية في سلسلة الإمداد (أو خلفية) ميزة
إتقان أدوات تصور البيانات (مثل: Power BI) وExcel
التعرض لعمليات الأدوية أو لوائح GDP ميزة
متواصل فعال ومتعاون عبر الوظائف
مدفوع ذاتيًا، منظم، ومريح للعمل في بيئة سريعة ومتعددة الثقافات