خدمة العملاء - قسم اللوجستيات

Client of Premier Services & Recruitment

1. إدارة الطلبات:

o إدارة عملية تنفيذ الطلبات بالكامل، من استلام طلبات العملاء إلى ضمان استلام المدفوعات.

o التأكد من أن أوقات التسليم إيجابية وأن الإجراءات المناسبة تتبع للطلبات العاجلة.

2. التنسيق والموافقات:

o التعاون مع فريق المبيعات لإدارة الطلبات بشكل فعال.

o طلب الموافقات اللازمة وفقًا لحدود السلطة (LOA) قبل تسليم الطلبات للعملاء.

3. التنسيق مع المستودع:

o التنسيق يوميًا مع المستودع لضمان تسليم الطلبات للعملاء في الوقت المناسب.

o مراجعة تقارير المخزون، تفاصيل النقل، وبيانات CBM للدقة في نهاية كل شهر.

4. المدفوعات المتأخرة للعملاء:

o مراقبة مدفوعات العملاء والفواتير المتأخرة لتجنب حظر الحسابات.

5. إدارة النظام:

o تحديث وصيانة أوامر المبيعات بانتظام على JDE (نظام ERP).

6. التقارير:

o إنشاء ومشاركة التقارير الشهرية مع مدير وحدة الأعمال / مدير المبيعات.

o إنشاء تقارير عدم المطابقة (NCR) حسب الحاجة.

7. إدارة علاقات العملاء:

o بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.

o دعم تحقيق أهداف حسابات المبيعات.

8. مقاييس المبيعات والمراقبة:

o مراقبة وتحليل مقاييس المبيعات للتأكد من تحقيق الأهداف.

9. وثائق ودعم العملاء:

o إصدار الفواتير للعملاء بانتظام.

o توفير COAs (شهادات التحليل) للعملاء ومديري المبيعات عند الطلب.

10. التعاون مع المالية:

o دعم قسم المالية بالطلبات المتعلقة بالعملاء.

o تقديم الفواتير لفريق المالية.

11. التنسيق اللوجستي:

o ترتيب خدمات النقل بالتنسيق مع المستودعات.

o التعامل مع العينات (الواردة / الصادرة).

o متابعة دورة سلسلة التوريد.