مدير خدمة عملاء
BM
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير خدمة العملاء سيتولى قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء لضمان مستويات عالية من رضا العملاء، والتعامل السلس مع الاستفسارات والشكاوى، والتنسيق الفعال مع فرق المبيعات واللوجستيات والمحاسبة. تركز هذه الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء، وضمان جودة الخدمة، والمساهمة في سمعة الشركة ونموها.
المسؤوليات الرئيسيةتطوير وتنفيذ سياسات ومعايير وإجراءات خدمة العملاء.
قيادة وتدريب وتحفيز فريق خدمة العملاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
التعامل مع الشكاوى المتصاعدة للعملاء وحل المشكلات بشكل فعال وسريع.
الإشراف على معالجة الطلبات، وتنسيق التسليم، ودعم ما بعد البيع.
التعاون مع فرق المبيعات والمخازن واللوجستيات لضمان سير العمليات بسلاسة.
مراقبة مقاييس خدمة العملاء وإعداد تقارير الأداء بانتظام.
تنفيذ أنظمة تغذية راجعة من العملاء لتحسين جودة الخدمة.
ضمان الامتثال لسياسات ومعايير الشركة في جميع التفاعلات مع العملاء.
تحديد الفجوات في العمليات وتقديم توصيات لتحسين الكفاءة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في دور إشرافي أو إداري.
يفضل الخبرة في التجارة أو التجارة الإلكترونية أو صناعة التوزيع.
معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء وERP (Odoo ميزة).
مهارات تواصل وحل المشكلات والقيادة ممتازة.
القدرة على التعامل مع الضغط وحل النزاعات بشكل مهني.
مهارات تحليلية وتقارير قوية.
طلاقة في اللغة العربية والإنجليزية (م spoken وكتب).
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com