مدير خدمة عملاء
Kitchino
نشرت في 25 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه وتطوير فريق خدمة العملاء لتقديم دعم وخدمة متميزة.
- تصميم وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء لضمان تفاعلات متسقة وعالية الجودة.
- مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والاستفسارات لتحديد الاتجاهات ودفع التحسين المستمر.
- التعاون مع فرق المبيعات والإنتاج والتركيب لحل مشاكل العملاء بكفاءة وفعالية.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس أداء الفريق ورضا العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated بمهنية وتعاطف، وضمان حل سريع.
- تدريب الموظفين على أفضل الممارسات ومعرفة المنتج ومهارات التواصل لتعزيز تقديم الخدمة.
- إعداد تقارير دورية حول مقاييس خدمة العملاء وعرض النتائج على الإدارة العليا.
- تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء العامة وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وممارسات المنافسين للحفاظ على ريادة كيتشينو في التميز في خدمة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة كمدير خدمة العملاء
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية أمر ضروري
الخبرة السابقة في الضيافة أو الفنادق ميزة إضافية
مهارات قيادية قوية & مهارات التواصل
القطاع المهني للشركة
- أثاث
- مفروشات
- ديكور منزلي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com