مدير خدمة عملاء
Lavita Developments
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
- قيادة وتوجيه وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء وتقديم خدمة استثنائية.
- تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية عمليات خدمة العملاء.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لحل القضايا المعقدة للعملاء وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- تحليل تعليقات العملاء والاتجاهات لتحديد الفرص لتحسين العمليات.
- الإشراف على التوظيف والتدريب والتطوير المهني لموظفي خدمة العملاء.
- إنشاء وصيانة السياسات والإجراءات التي تتماشى مع أفضل ممارسات الصناعة.
- إدارة الميزانيات departmental وتخصيص الموارد بكفاءة.
- إعداد وعرض تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء للإدارة العليا.
- قيادة المبادرات لتعزيز تجربة العملاء العامة وتعزيز ثقافة تركز على العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء أو دور قيادي ذي صلة.
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء.
- مهارات قيادة قوية وإدارة فرق.
- قدرات ممتازة في التواصل والتفاعل مع الآخرين.
- قدرة مثبتة على تحليل البيانات وتنفيذ تحسينات العمليات.
- خبرة في العمل في بيئة مكتبية.
- القدرة على التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي وحل النزاعات بفعالية.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- إجادة في برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- التزام بتقديم تجارب عملاء استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com