مدير خدمة عملاء
Lavita Developments
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
- قيادة وتوجيه وإدارة فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء وتقديم خدمة استثنائية.
- تأسيس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية عمليات خدمة العملاء.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لحل القضايا المعقدة للعملاء وضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات لتحديد فرص تحسين العمليات.
- الإشراف على التوظيف والتدريب والتطوير المهني لموظفي خدمة العملاء.
- إنشاء وصيانة السياسات والإجراءات التي تتماشى مع أفضل ممارسات الصناعة.
- إدارة ميزانيات الأقسام وتخصيص الموارد بكفاءة.
- إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء للإدارة العليا.
- دفع المبادرات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة وتعزيز ثقافة تركز على العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء أو دور قيادي ذي صلة.
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء.
- مهارات قيادية قوية وإدارة فرق.
- قدرات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
- قدرة مثبتة على تحليل البيانات وتنفيذ تحسينات العمليات.
- خبرة في العمل في بيئة مكتبية.
- القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط وحل النزاعات بشكل فعال.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- إجادة في برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- التزام بتقديم تجارب عملاء مميزة.
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com