مدير خدمة عملاء

EL EZZ for construction ...

القيادة وإدارة الفريق

• قيادة، إشراف، وتحفيز فريق خدمة العملاء لتحقيق أداء عالٍ وتميز في الخدمة.
• تحديد مؤشرات أداء الفريق ومراقبة الأداء لضمان التعامل السريع والفعال مع استفسارات العملاء.
• إجراء تدريبات ومراجعات أداء دورية لأعضاء الفريق.
• ضمان معايير خدمة متسقة عبر جميع نقاط تواصل العملاء.

تجربة العملاء وإدارة الحالات

• الإشراف على حل الشكاوى المعقدة والمتصاعدة للعملاء.
• ضمان التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب مع العملاء بشأن تحديثات المشاريع، timelines التسليم، العقود، وخدمات ما بعد البيع.
• تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وVIP.

تطوير العمليات ومراقبة الجودة

• تطوير وتحديث سياسات خدمة العملاء، إجراءات التشغيل القياسية، النصوص، والوثائق.
• مراقبة جودة الخدمة، تحليل تعليقات العملاء، وتحديد مجالات التحسين.
• ضمان الامتثال الكامل لسياسات الشركة، لوائح العقارات، ومعايير CRM.
• الإشراف على تسجيل دقيق ومنظم لتفاعلات العملاء وسجلات المشكلات.

التنسيق بين الأقسام

• التعاون مع قسم المبيعات، خدمات ما بعد البيع، CRM، الشؤون القانونية، المالية، التسويق، والعمليات لضمان دعم العملاء بسلاسة.
• قيادة المبادرات بين الأقسام لتحسين التواصل وتقليل فجوات الخدمة.
• تقديم رؤى وتحليل سلوك العملاء للإدارة لاتخاذ القرارات.

التقارير والرؤى التجارية

• إعداد وتقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة، الشكاوى، الاتجاهات، ومؤشرات رضا العملاء.
• تحليل البيانات لتوصية بتحسينات في العمليات ونقاط تواصل العملاء.
• مراقبة أداء رحلة العميل واقتراح تحسينات.

المهارات

• مهارات قيادة وتواصل ممتازة (العربية والإنجليزية).
• مهارات قوية في حل المشكلات، اتخاذ القرار، وإدارة النزاعات.
• فهم عميق لمشاريع العقارات، العقود، عمليات ما بعد البيع، وسير عمل CRM.
• القدرة على إدارة الضغط، حالات متعددة، وعمليات ذات حجم كبير.
• مهارات تحليلية، تقريرية، وتخطيط قوية.