مدير خدمة عملاء

Egyroll

مهام الوظيفة والمسؤوليات تشمل ما يلي، مهام أخرى كما هو محدد.

• إدخال حالات CRM وطلبات الأجزاء والخدمات لعدة أنواع من العملاء
• إدارة الطلبات بما في ذلك جميع أنواع أوامر الشراء، أوامر العمل، أوامر الأجزاء، الفواتير، وثائق الأجزاء، إلخ.
• إعداد عروض الأسعار لخدمات وأجزاء الطلبات
• توفير دعم الحسابات بما في ذلك مراجعة العقود، الفوترة المتخصصة، التوجيه المحدد لطلبات الأجزاء أو إشعارات الشحن
• توفير إدارة فعالة وشاملة لأوامر الخدمة بما في ذلك صيانة وإدارة سجلات الطلبات والوثائق
• تقديم دعم ما بعد الخدمة للعملاء ومبيعات ما بعد البيع وبحث عن قطع الغيار والخدمات بما في ذلك تقديم عروض الأسعار
• توفير الدعم لفريق الخدمة الداخلي والخارجي والعملاء المرتبطين
• الرد على الاستفسارات الشفوية أو المكتوبة من العملاء بشأن طلبات الخدمة أو الطلبات للأجزاء والأسعار والتسليم
• تنسيق المشاريع والجداول الزمنية واللوجستيات لحسابات الخدمة بما في ذلك التنسيق وحل قضايا شحن العملاء مثل أضرار الشحن ومشاكل التسليم
• تنسيق ومعالجة قضايا الضمان والتركيز على تتبع تكاليف الضمان، بما في ذلك العمل مع الشراء على تحميل الموردين.
• ضمان مراجعة سياسات وإجراءات الشركة بشكل متكرر وإخطار عند الحاجة إلى تعديل هذه السياسات أو الإجراءات لزيادة كفاءة العمل في القسم

• سنتين من الخبرة في بيئة التصنيع أو مزيج من التعليم / الخبرة
• قدرات قوية في بناء الفريق والقيادة
• الخبرة والمعرفة في CRM و ERP ميزة إضافية
• الخبرة في تصميم تطبيقات المنتجات وتحسينات المنتجات ميزة إضافية
• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية ومهارات تواصل