مدير خدمة عملاء

Egyroll

واجبات المنصب والمسؤوليات تشمل ما يلي، بالإضافة إلى واجبات أخرى كما هو محدد.

• إدخال حالات CRM وأوامر قطع الغيار والخدمات لمجموعة متنوعة من العملاء
• إدارة الطلبات بما في ذلك جميع أنواع أوامر الشراء، أوامر العمل، أوامر القطع، الفواتير، وثائق القطع، إلخ.
• إعداد عروض الأسعار لخدمات وأوامر القطع
• توفير دعم الحساب بما في ذلك مراجعة العقود، الفواتير المتخصصة، التوجيه المحدد لأوامر القطع أو إشعارات الشحن
• توفير إدارة فعالة وشاملة لأوامر الخدمة بما في ذلك صيانة وإدارة سجلات الطلبات والوثائق
• توفير دعم ما بعد الخدمة للعملاء ومبيعات ما بعد السوق وبحث قطع الغيار والخدمات بما في ذلك تقديم عروض الأسعار
• توفير الدعم لموظفي الخدمة الداخلية والخارجية والعملاء المرتبطين
• الرد على استفسارات العملاء الشفوية أو المكتوبة المتعلقة بطلبات الخدمة أو أوامر القطع، التسعير والتسليم
• تنسيق المشاريع والجداول الزمنية واللوجستيات لحسابات الخدمة بما في ذلك التنسيق وحل مشكلات شحن العملاء مثل الأضرار أثناء الشحن ومشكلات التسليم
• تنسيق ومعالجة قضايا الضمان والتركيز على تتبع تكاليف الضمان، بما في ذلك العمل مع الشراء على تحميل الموردين.
• ضمان مراجعة سياسات وإجراءات الشركة بشكل متكرر وإخطار عند الحاجة إلى مراجعة هذه السياسات أو الإجراءات لزيادة كفاءة العمل في القسم

• سنتين من الخبرة في بيئة التصنيع أو مزيج من التعليم/الخبرة
• قدرات قوية في بناء الفريق والقيادة
• الخبرة والمعرفة بنظام CRM و ERP ميزة إضافية
• الخبرة في تصميم تطبيقات المنتجات وتحسينات المنتجات ميزة إضافية
• مهارات تحليلية وتنظيمية قوية ومهارات تواصل