مدير خدمة العملاء في ابتكار العمليات التجارية

Keeta

1. إخراج قواعد الخدمة لصناعة الطعام الجاهز، بما في ذلك جانب المستخدم، جانب التاجر وجانب السائق، لضمان تجربة متوازنة على الجانبين الثلاثة.

2. تصميم رحلة خدمة سلسلة كاملة من خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي إلى خدمة العملاء اليدوية، بما في ذلك توجيه الخدمة، وتوزيع الخدمات، ومراقبة مخاطر الخدمة وما إلى ذلك..

3. تصميم رحلات الطعام الجاهز والسيناريوهات وفقًا لعادات العملاء السعوديين، وإخراج عمليات الخدمة القابلة للتطبيق، والحلول وتكتيكات الاتصال.

4. تستهدف التصميمات خدمة العملاء في الخطوط الأمامية في مركز خدمة العملاء، مما يضمن أن تكون العملية واضحة وموجزة وسهلة التشغيل، وتحسين العملية لتحسين حل خدمة العملاء.

5. تحليل بيانات الخدمة وأصوات العملاء، واكتشاف نقاط الألم للمستخدم باستمرار، وإعادتها لتحسين الأعمال لتقليل حدوث المشاكل.

1. إدارة العمليات التجارية المعقدة، قيادة قوة عاملة متعددة المناطق عبر مواقع متعددة في الشرق الأوسط.

2. فرص غنية للتعاون التجاري، التركيز على التجربة، والمشاركة العميقة في صياغة وتحسين استراتيجيات الأعمال.

3. جو تنظيمي جيد، تعاون سهل، فرص غنية للتعلم والتبادل عبر الثقافات والجنسيات.

1. فهم صناعة الطعام الجاهز والطلب الحالي في السوق، معرفة قواعد الخدمة للعميل والتاجر والسائق.

2. خبرة في تصميم عمليات الخدمة، ولديه بصيرة في إدارة تجربة العملاء في رحلة الخدمة الكاملة.

3. يمتلك قدرة قوية على تحليل البيانات، وبصيرة في حل المشاكل ومهارات الاتصال والتعاون، تفكير واضح، يمكنه التعرف بدقة على المشكلة واقتراح برامج تحسين.

4. لديه إحساس بالخدمة، قادر على التفكير بتركيز على العميل.

5. لديه موقف عمل صارم وعملي، إحساس قوي بالمسؤولية، يمكنه قبول السفر عبر الدول.

6. لديه خبرة في سوق الشرق الأوسط، يمكن استخدام العربية والإنجليزية كلغات عمل.