مدير خدمة العملاء لابتكار العمليات التجارية

Keeta

1. خروج قواعد الخدمة لصناعة الطلبات السريعة، بما في ذلك جانب المستخدم، جانب التاجر وجانب السائق، لضمان تجربة متوازنة على الجوانب الثلاثة.

2. تصميم رحلة خدمة السلسلة الكاملة من خدمة العملاء الذكية إلى خدمة العملاء اليدوية، بما في ذلك توجيه الخدمة، طبقات الخدمة، التحكم في مخاطر الخدمة وما إلى ذلك..

3. تصميم رحلات السيناريوهات المتعلقة بالطلبات السريعة بما يتماشى مع عادات العملاء السعوديين، وخروج عمليات خدمة قابلة للتطبيق، وحلول وتكتيكات تواصل.

4. تستهدف التصميمات خدمة العملاء المباشرة في مركز خدمة العملاء، مع ضمان وضوح العملية واختصارها وسهولة تشغيلها، وتحسين العملية لتحسين حل خدمة العملاء.

5. تحليل بيانات الخدمة وأصوات العملاء، واكتشاف نقاط الألم للمستخدم باستمرار، وتغذية تحسين الأعمال لتقليل حدوث المشاكل.

1. إدارة العمليات التجارية المعقدة، وقيادة قوة عاملة كبيرة من الوكلاء عبر مناطق متعددة في الشرق الأوسط.

2. فرص غنية للتعاون التجاري، والتركيز على التجربة، والمشاركة العميقة في صياغة وتحسين استراتيجيات الأعمال.

3. جو تنظيمي جيد، تعاون سهل، فرص غنية للتعلم والتبادل عبر الثقافات والبلدان.

1. فهم صناعة الطلبات السريعة والطلب الحالي في السوق، معرفة قواعد خدمة العملاء والتجار والسائقين.

2. ذو خبرة في تصميم عمليات الخدمة، ولديه بصيرة في إدارة تجربة العملاء في رحلة الخدمة الكاملة.

3. يمتلك قدرة قوية على تحليل البيانات، وبصيرة في المشكلات ومهارات التواصل والتعاون، تفكير واضح، يمكنه التعرف بدقة على المشكلة واقتراح برامج تحسين.

4. لديه حس خدمة، قادر على التفكير بتركيز على العميل.

5. لديه موقف عمل صارم وعملي، وإحساس قوي بالمسؤولية، يمكنه قبول السفر عبر الدول.

6. لديه خبرة في سوق الشرق الأوسط، ويمكن استخدام العربية والإنجليزية كلغات عمل.