الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عنوان الوظيفة:

خدمة العملاء - الوظائف الطبية - الإنجليزية & متعددة اللغات

وصف الوظيفة

ابدأ مسيرتك المهنية اليوم كممثل خدمة عملاء طبية في Concentrix! سيقوم مستشار I، في الوظيفة الطبية بتقديم رعاية عملاء عالية الجودة للمرضى/العملاء الذين يبحثون عن نصائح ودعم طبي بالاعتماد على قاعدة المعرفة والخبرة لتقديم الحلول. في هذا الدور، ستكون:

نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. أجب على الأسئلة، عالج المخاوف، ووجههم خلال استفساراتهم بصبر وابتسامة.
حلاً للمشكلات بشكل استثنائي.
بنك معرفة طبية، يقدم نصائح خبراء حول المنتجات والخدمات الطبية
سفير علامة تجارية، يبني علاقات دائمة مع العملاء ويحولهم إلى متحمسين مخلصين مدى الحياة. تجاوز التوقعات واجعل كل تفاعل ممتعاً.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية

تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تحقق أهداف المبيعات التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs)
رحب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
استمع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرص لبناء علاقة مع العميل.
وضح متطلبات العميل؛ استفسر لفهم، واستخدم الأدوات والموارد لتقديم الحل المناسب للعميل.
أعد أعمالاً كاملة ودقيقة بما في ذلك توثيق الحسابات كما هو مطلوب.
حافظ على معرفة أساسية بمنتجات وخدمات العميل.
شارك في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
تتبع، وثق، واسترجع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.

ملف المرشح

الحد الأدنى هو شهادة الثانوية العامة مع خبرة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر ذات صلة مفضلة.
مهارات تواصل، وتفاعل، وتفاوض ممتازة. ازدهر في بيئة سريعة الخطى وابنِ علاقة مع جمهور متنوع.
القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابياً وشفهياً.
القدرة على تعدد المهام، تحديد الأولويات بفعالية، أن تكون مرنًا وقابلًا للتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
مهارات أساسية في التنقل بالكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب.
القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
موثوق مع انتباه دقيق للتفاصيل.
أظهر الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيفين ومهنيين.
القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
متمكن في منصات حجز السفر وبرامج الصناعة.
مسافر شغوف لديه شغف لاستكشاف وجهات وثقافات جديدة.

خدمة العملاء - الطبية Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف خدمة العملاء - الطبية الوظائف التي تم البحث عنها