مسؤول خدمة العملاء
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الدور:
تقديم خدمة عملاء ممتازة وفقًا للمعايير المتفق عليها.
المسؤوليات الرئيسية للدور:
مسؤول عن إغلاق شكاوى العملاء وضمان رضا العميل عن الخدمة المقدمة
ضمان الالتزام بوقت الاستجابة المتفق عليه وإذا أمكن تجاوز توقعات العملاء
ضمان إبلاغ العميل باستمرار عن حالة استفساره.
التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى بطريقة احترافية
تقديم مستويات الدعم المهارية المناسبة وتدريب الزملاء الآخرين
المشاركة في اجتماعات المراجعة والتطوير المنتظمة مع الأطراف المعنية الرئيسية
ضمان الامتثال لسياسات البنك
تعليقات إيجابية من العملاء
ضمان حل استفسارات العملاء في الوقت المتفق عليه
تقديم الاحترافية عند التعامل مع العملاء والأقسام الأخرى
المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:
مهارات خدمة العملاء لحل شكاوى العملاء
إظهار المرونة في التعامل مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
مهارات جيدة في حل المشكلات
مهارات اتصالات ممتازة
مهارات اتخاذ قرارات ممتازة
الخبرة السابقة المطلوبة (إن وجدت):
خبرة مصرفية سابقة في دور مماثل
معرفة بالخدمات المالية المنظمة وصناعة البنوك
فهم تفصيلي لمنتج الأصول
فهم عميق للعمليات والإجراءات والأنظمة الداخلية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank