مسؤول خدمة العملاء

Confidential Company

إدارة التعامل اليومي مع جميع استفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني، والزيارات الشخصية، وواتساب، والمكالمات المحولة من نظام إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، وإنستغرام، بهدف تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات، بما في ذلك التعامل مع الطلبات من طرف ثالث وإعدادها.

إدارة معايير النظافة، وضمان أن جميع الزهور والبضائع المعروضة ذات جودة عالية، ومُسعرة بشكل صحيح، وجذابة بصريًا.

معالجة مدفوعات العملاء بسرعة ودقة عبر جميع الطرق، مع ضمان الإدخال في نظام ERP في الوقت المناسب. متابعة مدفوعات المبيعات لعملاء البيع بالتجزئة.

تنسيق وضمان إرسال الطلبات في الوقت المناسب وضمان إعداد الوثائق ذات الصلة بدقة (ملاحظات الاستهلاك والتسليم).

تواصل تعليمات الطلب التفصيلية إلى بائعي الزهور وأمناء المخازن لضمان تلبية الطلبات للمواصفات والدقة وتوفر المستلزمات.

إجراء فحوصات جودة على المنتجات قبل الإرسال لضمان تلبية توقعات العملاء ومعايير التعبئة. التأكد من تضمين جميع المواد التسويقية (الباركود، الملصقات، بطاقات التهنئة، إلخ) قبل التسليم.

إجراء استبيانات من رابط الاستبيان، ومراجعات جوجل، ومنصات أخرى وتحليل التعليقات مع خطط لتحسين خدمة العملاء.

إجراء فحوصات منتظمة لأداء الموقع باستخدام قائمة مراجعة داخلية.

إعداد عروض الأسعار للاستفسارات من B2C / التجزئة ومتابعة تقدم الطلبات، بما في ذلك تأكيد الدفع، وشراء المواد، وإعداد الطلبات، والموافقة النهائية حتى موعد الاستلام أو التسليم المحدد.

ضمان توفر مستلزمات التعبئة دائمًا. التنسيق مع الإدارة لإعادة التخزين عندما تصل مستويات المخزون إلى نقطة إعادة الطلب.

التنسيق مع الشركاء من طرف ثالث لتحديثات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وإدارة المخزون، والفواتير الشهرية، وضمان أن الاستهلاك ضمن الميزانية المتفق عليها.

• مراقبة والتنسيق مع منسق التسويق ومصمم الزهور حول التقدم وتحليل المبيعات، واستطلاعات الرضا، والمقارنة مع المنافسين (التسعير، خدمة العملاء، نطاق المنتجات، والعروض الترويجية). تجميع النتائج وتقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ إلى المدير العام لتعزيز تجربة العملاء والأداء العام للبيع بالتجزئة.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للزوار من خلال التحقق من هويتهم وسبب زيارتهم، والتنسيق مع القسم المعني. التحكم في الوصول إلى الأقسام المختلفة من العمل والبقاء حذرًا لمنع الوصول غير المصرح به، أو القضايا الأمنية، أو الحوادث الأمنية.

• المساعدة في فواتير وتنسيق العملاء في البيع بالجملة عند الزيارة.

  • ضمان الامتثال للقواعد واللوائح وإجراءات السياسات التشغيلية الخاصة بكاميليا.