مسؤول خدمة العملاء

THE BRIDGE

سوف يدير موظف خدمة العملاء استفسارات وشكاوى العملاء. لكي تنجح في هذا الدور، تحتاج إلى أن تظل هادئًا عندما يكون العملاء مستائين ولديك خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر

يجذب موظف خدمة العملاء العملاء المحتملين من خلال الرد على المعلومات و/أو الأسئلة؛ مقترحًا معلومات حول القناة وترقياتها وفعالياتها ووجهاتها، وما إلى ذلك، وتلبية احتياجات العملاء لضمان رضاهم.

المسؤوليات الرئيسية

• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• الرد بسرعة على استفسارات العملاء.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة.
• الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
• معرفة منتجاتنا بشكل كامل حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
• معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الحاجة.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.