مسؤول خدمة العملاء

Client of Hire Lebanese

المسؤوليات الرئيسية:


استقبل العملاء بحرارة وساعدهم في استفساراتهم شخصيًا، عبر الهاتف، ومن خلال القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، واتساب، الموقع الإلكتروني، إلخ)

تعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية، مع السعي لحلها من أول اتصال

تنسيق مع فرق المبيعات والمستودعات والتسليم لمتابعة الطلبات والتبادلات والإرجاع

الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة وتحديث نظام الملفات والتقارير

دعم فريق المبيعات في توليد العملاء المحتملين وتأكيد المواعيد أو المتابعات

ضمان أن جميع خدمات ما بعد البيع (جدولة التسليم، متابعة الضمان، إلخ) يتم التواصل بها بوضوح للعملاء

تتبع وتقديم تقارير عن المشاكل المتكررة أو الملاحظات للإدارة لتحسين الخدمة

معالجة المبالغ المستردة / الإرجاع أو أي حل وفقًا لسياسة الشركة



المؤهلات


الحصول على شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ درجة أو دبلوم في الأعمال أو مجال ذي صلة هو ميزة

خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو دعم البيع بالتجزئة (خبرة في بيع الأثاث هي ميزة)

مهارات التواصل بين الأشخاص، ودعم العملاء، ومهارات خدمة العملاء

خبرة في تقديم رضا استثنائي للعملاء

القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الفعال

مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل

الخبرة السابقة في دور يتعامل مع العملاء هي ميزة

الطلاقة في عدة لغات مفيدة

الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوب