مسؤول خدمة العملاء

AIG

حول الدور

ما تحتاج لمعرفته:

• تجميع المهام الفردية في مجالات مسؤولية واسعة يسهل فهمها من قبل الباحثين عن عمل. تأكد من تضمين المسؤوليات/الواجبات الفريدة للمنظمة التي تساعد المرشحين على تمييز هذا الدور عن دور مشابه في منظمات أخرى.
• تسليط الضوء على تفاصيل العمل اليومي وتقديم مثال أو مثالين ملموسين للغاية عن العمل (مشاريع محددة، أصحاب المصلحة، أو الأنشطة).
• النظر في تسليط الضوء على الجوانب التي قد تكون تحديًا في الوظيفة أو المنظمة أو الصناعة. يساعد هذا المرشح في تقييم فرصة العمل والتقديم فقط إذا كان مهتمًا حقًا.
  
  

المؤهلات الدنيا/التعليم/الخبرة/المعرفة

ما نبحث عنه:

المؤهلات والتعليم

شهادة الثانوية العامة أو GED. يُفضل بعض التعليم الجامعي.

الخبرة

• خبرة في عمليات التأمين العامة.
  
  

التدريب

• إتمام التدريبات المعينة من خلال اتصال المواهب ضمن الإطار الزمني للتأكد من إجراء جميع العمليات ضمن نطاق عمل AIG.
• إتمام التدريبات المخصصة من قبل المدير المباشر.
  
  

المعرفة

• مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر واستخدام برامج متعددة في نفس الوقت.
• القدرة على تعدد المهام.
• مهارات اتصال فعالة (كتابية، شفهية والاستماع النشط).
• إظهار مهارات تنظيم فعالة وإدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• إظهار مهارات المتابعة بشكل مستمر.
• القدرة على التكيف مع التغيير لتلبية احتياجات العملاء والقسم.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية.
  
  

مسؤوليات الوظيفة

قم بأداء أنشطة خدمة سياسة العملاء لدعم الأعمال والتوزيع وغيرها من وظائف الدعم الداخلي وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للقسم. توفير خدمة عملاء استثنائية ليس فقط لحاملي الوثائق، والوسائط، والوسطاء ولكن أيضًا لوظائف AIG الداخلية. التعامل بدقة مع طلبات الأعمال، والتحقق من دقة البيانات وتحديث المعلومات المطلوبة لعملية الحجز الناجحة باستخدام منصات الحجز المختلفة وأدوات الإنتاجية. إنشاء وثائق حاملي الوثائق، بما في ذلك الجداول، ودعوات التجديد والأنشطة المرتبطة بعمليات الأعمال الحفاظ على سجلات دقيقة، واسترجاع، وأرشفة المراسلات وفقًا لإرشادات الشركة التواصل مع العملاء لتقديم مزيد من المعلومات الإضافية بشأن المنتجات أو الخدمات. المتابعة مع أصحاب المصلحة الخارجيين أو الداخليين لضمان معالجة طلباتهم بدقة، ومعالجة القضايا بشكل مناسب. المشاركة في تطوير وتوصية التغييرات على الطرق والأنظمة الحالية لزيادة دقة وكفاءة واستجابة قسم خدمة العملاء ككل؛ معالجة UAT عند الحاجة، والعمل بفعالية مع عدة أقسام داخلية & الفرق لإكمال المشاريع. توفير دعم احتياطي لأعضاء الفريق الآخرين. ضمان إدارة سجلات الوسطاء لـ KYC وإدخال AG كمورد في حسابات العملاء بشكل فعال.

عام/جودة

تحقيق هدف 97% من مهام ومسؤوليات العمليات ضمان الالتزام بوقت دوران معالجة طلبات السياسة/معالجة المعاملات، وتتبع التقديمات وفقًا للمعايير المتفق عليها

التواصل وعلاقات العمل

موظفو AIG الداخليين عبر جميع الأقسام لتلبية متطلبات العمليات اليومية

عملاء AIG الخارجيين (حاملي الوثائق، والوسطاء والشركات العميلة) لخدمة السياسة العملاء المحتملين لبيع منتجات AIG

الكفاءات الأساسية

القدرة على تحديد الأولويات & إدارة عبء العمل. بدء العمل الذاتي نهج خدمة موجه و attitude إيجابي تجاه خدمة العملاء الممتازة. القدرة على تعدد المهام بين خطوط المنتجات المختلفة والأنشطة الثابتة. عالية الكفاءة في بيئة مزدحمة/حجم عالي القدرة على العمل تحت الضغط، والعمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني. مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات لإدارة عبء العمل والوفاء بالمواعيد النهائية والمتطلبات المستهدفة والمعايير المتفق عليها. يجب أن تكون دقيقة، وتركز على التفاصيل، وقادرة على إنجاز العمل في الوقت المحدد مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة، ومهارات إدارة الأفراد والقدرة على جذب المشاركين في التدريب وأصحاب المصلحة من مختلف مستويات المنظمة. تعتبر العمل الجماعي والتعاون بالإضافة إلى كونها دقيقة.