مسؤول خدمة العملاء

Client of Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا حيويًا في تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال تلبية احتياجاتهم ومخاوفهم المختلفة. تتطلب هذه الوظيفة فردًا يتمتع بمهارات اتصال ممتازة، وموقف إيجابي، والقدرة على حل المشكلات بفعالية. يتحمل موظف خدمة العملاء مسؤولية ضمان رضا العملاء من خلال التعامل الفعال مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة. سيكون المرشح الناجح هو الشخص الذي يمكنه العمل في بيئة سريعة الوتيرة، وإدارة مهام متعددة، والحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية. يعتبر هذا الدور محوريًا في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان ولائهم للشركة.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو التفاعلات الشخصية بسرعة.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وتطوير الحلول.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وتحديث المعلومات في قاعدة بيانات الشركة بكفاءة.
• تقديم معلومات حول منتجات الشركة، وخدماتها، وسياساتها بوضوح واختصار.
• إجراء اتصالات متابعة لضمان رضا العملاء وحل المشكلات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة وحل القضايا المعقدة التي تؤثر على العملاء.
• تحديد الفرص لتحسين جودة خدمة العملاء وكفاءة العمليات.
• المساعدة في إدماج الموظفين الجدد من خلال مشاركة المعرفة بالإجراءات والتوقعات.
• إعداد تقارير مفصلة عن تفاعلات العملاء وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• المشاركة في جلسات تدريب منتظمة لتعزيز معرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء.
• إدارة وتحديد أولويات تذاكر خدمة العملاء المتعددة في بيئة عمل مشغولة.
• الالتزام بإجراءات الشركة المعمول بها ومعايير الجودة أثناء التعامل مع تفاعلات العملاء.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• خبرة مثبتة في وظيفة خدمة العملاء، ويفضل في صناعة مماثلة.
• مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي مع قدرات استماع ممتازة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل بهدوء مع سيناريوهات العملاء الصعبة.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
• قدرات ممتازة في تعدد المهام والقدرة على العمل بشكل مستقل تحت الضغط.
• موقف إيجابي وصبور مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.