مسؤول خدمة العملاء

TREX SARL

قيمة المنصب:

مدير خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء والمشغل الرئيسي في إعداد العقود ومعالجة الحجوزات وضمان خدمة عملاء ممتازة. تتولى هذه الوظيفة جميع المهام الإدارية المتعلقة بالحجوزات والمدفوعات وإدخال البيانات والتواصل مع العملاء.

المسؤوليات اليومية:

- استلام استفسارات العملاء (زيارة، هاتف، بريد إلكتروني، واتساب).

- التحقق من توفر الأسطول عبر نظام ويلسيس.

- إعداد عقود الإيجار الجديدة في ويلسيس.

- التحقق من مستندات العميل (هوية، رخصة قيادة، جواز سفر، تأمين).

- شرح شروط الإيجار وأحكامه وتغطية التأمين للعملاء.

- معالجة المدفوعات (نقد، بطاقة، حجوزات حساب الشركات).

- فتح وتحديث وإغلاق عقود الإيجار بشكل صحيح.

- ضمان رضا العميل أثناء تسليم السيارة وإعادتها.

- التنسيق مع مدير العمليات لضمان جاهزية السيارة وتوفرها.

- تحميل ملفات العقود وهويات العملاء إلى الأرشيفات الرقمية (جوجل درايف).

المسؤوليات الأسبوعية:

- مراجعة وتقديم العقود المغلقة الأسبوعية للمحاسب.

- متابعة أرصدة حساب الشركات للحجوزات القادمة.

- الإبلاغ عن أي مشاكل في خدمة العملاء لمدير الفرع.

- تحديث نظام إدارة علاقات العملاء بملاحظات وتاريخ العميل.

المسؤوليات الشهرية:

- المساعدة في إعداد تقارير المبيعات الشهرية لمدير الفرع.

- مراجعة حسابات القبض الخاصة بالشركات مع المحاسب للأرصدة المتأخرة.

- المشاركة في مراجعات جودة خدمة العملاء الشهرية.

استخدام النظام:

- ويلسيس (إنشاء العقود، توفر الأسطول)

- نظام إدارة علاقات العملاء (متابعة العملاء والملاحظات)

- جوجل درايف (تخزين الوثائق)

- مبيعات IQ (تتبع وتحويل العملاء المحتملين)

- زوهو (مراجعة مالية محدودة للأرصدة)