موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات بنك أبوظبي الأول (FAB) دبي، الإمارات العربية المتحدةbr>
نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB)، البنك رقم 1 في الشرق الأوسط وأحد أرقى المؤسسات المالية في المنطقة، يسعى إلى موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات للانضمام إلى قسم البنوك بالتجزئة في دبي. المرشح المثالي سيقدم الدعم التشغيلي والخدمات لمديري العلاقات ومديري المناطق، مما يضمن تجارب عملاء استثنائية والامتثال لسياسات البنك. توفر هذه الوظيفة الفرصة لتكون جزءًا من منظمة عالمية المستوى تقدر الابتكار والنزاهة والنمو المهني.
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: دعم العملاء-رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات الاتصال مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل الفوري مع طلبات العملاء، والشكاوى، والتصعيدات مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي نقاط الترويج (NPS) العالية وتحقيق تصنيفات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان اكتمال جميع وثائق العملاء ومعالجتها ضمن SLAs المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، وتنسيق التسويات، وعكس الرسوم حيثما ينطبق.
- مساعدة العملاء في احتياجات بنكية خاصة، مثل سحب كميات كبيرة، طلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف الحسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، وKYC، وسياسات التحكم في المخاطر في FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع، والعمليات، والتكنولوجيا، وفرق الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بفعالية حول التحديثات، وتغييرات العمليات، واهتمامات العملاء عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات الاستجابة المتسقة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم خدمة احترافية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات البنوك بالتجزئة والامتثال لـ KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيدات
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط ذات الحضور العالمي.
- راتب تنافسي خالي من الضرائب مع حوافز قائمة على الأداء.
- فرص التقدم الوظيفي ضمن إطار تطوير قوي في FAB.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة ومبتكرة.
- الوصول إلى التعلم المهني المستمر وبرامج تطوير القيادة.
حول الشركة
بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر المؤسسات المالية أمانًا وأمانًا في العالم، حيث يقدم مجموعة واسعة من حلول البنوك الشخصية، والشركات، والاستثمار. يقع المقر الرئيسي في أبوظبي مع وجود دولي قوي، يكرس FAB جهوده لدفع النمو المستدام من خلال الابتكار والنزاهة والتميز في خدمة العملاء. الانضمام إلى FAB يعني المساهمة في ثقافة مبنية على الثقة والتعاون والتقدم المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكاليوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في البنوك بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
- خبرة عملية في دعم العملاء، عمليات الخدمة، أو حوكمة العمليات.
- فهم جيد لمنتجات البنوك بالتجزئة، ومتطلبات الامتثال، وإطارات العمليات.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة البنوك الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مشابهة).
- قدرة مثبتة على العمل بشكل فعال تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
About the Company
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.