موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات التواصل مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان معالجة طلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات في الوقت المناسب مع الحفاظ على الاحتراف والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المحفزين العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام و KYC من خلال ضمان اكتمال جميع وثائق العملاء ومعالجتها ضمن SLAs المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، وتنسيق التسويات، وعكس الرسوم حيثما ينطبق.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات عالية القيمة، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف الحسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات وإدارتها
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، وتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء والرؤى في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية للمشكلات الخدمية المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، و KYC، والسيطرة على مخاطر FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع والعمليات والتكنولوجيا وأقسام الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل حول التحديثات، وتغييرات العمليات، ومخاوف العملاء بفعالية عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات التحول المتسقة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم خدمة احترافية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات الخدمات المصرفية بالتجزئة والامتثال لـ KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيدات
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو إدارة العمليات.
فهم جيد لمنتجات الخدمات المصرفية بالتجزئة ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
مهارات تواصل ممتازة وقدرات شخصية مع توجه نحو العملاء.
قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
إتقان لبرامج Microsoft Office وأنظمة البنوك الأساسية (مثل T24 و CRM أو منصات مشابهة).
قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.