موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: مصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
المسؤوليات الرئيسية
تجربة العميل والدعم
- إدارة عمليات الاتصال مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان معالجة طلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات في الوقت المناسب مع الحفاظ على الاحتراف والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المحولة من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المروجين العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المعايير.
- دعم عملية الانضمام ومكافحة غسل الأموال من خلال ضمان اكتمال جميع الوثائق الخاصة بالعميل ومعالجتها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، والتنسيق للتسويات، وعكس الرسوم حيثما كان ذلك مناسبًا.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل سحب المبالغ الكبيرة، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف الحسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والإدارة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، وتقديم توصيات لتحسين الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل الجذور لمشكلات الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال ومكافحة غسل الأموال.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع والعمليات والتكنولوجيا وفرق الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بشأن التحديثات والتغييرات في العمليات ومخاوف العملاء بفعالية عبر الفرق.
سياق العمل ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات التحول المتسقة (TAT) والاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- زيادة رضا العملاء وولائهم من خلال المشاركة الاستباقية وتقديم الخدمة المهنية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات المصرفية بالتجزئة والامتثال لمكافحة غسل الأموال
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيدات
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
لماذا انضم إلينا
- كن جزءًا من المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط ذات بصمة عالمية.
- راتب تنافسي مع حوافز قائمة على الأداء.
- فرص تقدم مهني ضمن إطار تطوير FAB القوي.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة ومبتكرة.
- الوصول إلى التعلم المهني المستمر وبرامج تطوير القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو إدارة العمليات.
فهم جيد لمنتجات الخدمات المصرفية بالتجزئة ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
إجادة في Microsoft Office وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مشابهة).
قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.