موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
نوع العمل: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
تجربة العملاء والدعم
- إدارة عمليات التواصل مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل الفوري مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة الموجهة من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والجهات الداخلية للحفاظ على درجات صافي المروجين العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان استكمال جميع مستندات العميل ومعالجتها ضمن SLAs المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، وتنسيق التسوية، وعكس الرسوم عند الاقتضاء.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات ذات القيمة العالية، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم بيانات الحسابات، وتتبع المعاملات، وغيرها من طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج تعليقات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل جذري لمشكلات الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، وKYC، والسيطرة على مخاطر FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في تقديم الخدمات للعملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع، والعمليات، والتكنولوجيا، ودوائر الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل الفعال حول التحديثات، وتغييرات العمليات، ومخاوف العملاء عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات التحول (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بشكل متسق عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم الخدمة المهنية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات الخدمات المصرفية بالتجزئة والامتثال لـ KYC
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيدات
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلية.
- خبرة عملية في دعم العملاء، وعمليات الخدمة، أو إدارة العمليات.
- فهم جيد لمنتجات الخدمات المصرفية بالتجزئة، ومتطلبات الامتثال، وإطارات العمل التشغيلية.
- مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المصارف الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مماثلة).
- قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.