موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات الاتصال مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- تكون حلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات وحل الاستفسارات.
- ضمان التعامل الفوري مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع مالكي العمليات والجهات المعنية الداخلية للحفاظ على درجات صافي المروجين العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام ومعرفة عميلك من خلال التأكد من أن جميع وثائق العميل مكتملة ومعالجة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، وتنسيق التسويات، وعكس الرسوم حيثما كان ذلك مناسبًا.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات ذات القيمة العالية، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم بيانات حسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسين الكفاءة.
- دمج تعليقات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتطبيق.
- إجراء تحليل جذري لمشكلات الخدمة المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، ومعرفة عميلك، وسيطرة مخاطر FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين للمسؤولية والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع والعمليات والتكنولوجيا ودوائر الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بتحديثات، وتغييرات العمليات، واهتمامات العملاء بشكل فعال عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات الاستجابة المتسقة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم الخدمة الاحترافية.
- دعم سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية بالتجزئة مع معرفة قوية بالسوق المحلية.
خبرة عملية في دعم العملاء، أو عمليات الخدمة، أو حوكمة العمليات.
فهم جيد لمنتجات الخدمات المصرفية بالتجزئة ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.
إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مشابهة).
قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.