موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB)، البنك رقم 1 في الشرق الأوسط وأحد أرقى المؤسسات المالية في المنطقة، يبحث عن موظف دعم خدمة العملاء للالتزامات للانضمام إلى قسم الخدمات المصرفية للأفراد في دبي. توفر هذه الوظيفة فرصة لتكون جزءًا من منظمة عالمية المستوى تقدر الابتكار والنزاهة والنمو المهني.
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات التواصل مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع حلول الخدمات والاستفسارات.
- ضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيد مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الرد على المكالمات الواردة المعاد توجيهها من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمساهمين الداخليين للحفاظ على درجات صافي المروجين العالية (NPS) وتحقيق تقييمات جودة خدمة معيارية.
- التعامل مع إصدار خطابات الالتزامات وعدم الالتزامات، والتنسيق في التسويات، وعكس الرسوم حيثما كان ذلك مناسبًا.
- مساعدة العملاء في احتياجاتهم المصرفية الخاصة، مثل سحب المبالغ الكبيرة، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف الحسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحكومة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد نقاط الاختناق، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء وأفكارهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل لجذر المشكلة للقضايا الخدمية المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، ومعرفة العميل، والسيطرة على مخاطر FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في خدمة العملاء الرئيسيين للالتزامات والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع وعمليات التكنولوجيا وفرق الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بفعالية حول التحديثات، وتغييرات العمليات، ومخاوف العملاء عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات التحول المتسقة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال المشاركة الاستباقية وتقديم الخدمة المهنية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء والدعم
- عمليات المصرفية للأفراد والامتثال لمتطلبات معرفة العميل
- تحسين العمليات وضمان جودة الخدمة
- إدارة العلاقات والتواصل
- حل المشكلات والتعامل مع التصعيد
- دقة البيانات والانتباه للتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط ذات البصمة العالمية.
- راتب تنافسي خالي من الضرائب مع حوافز قائمة على الأداء.
- فرص للتقدم الوظيفي ضمن إطار تطوير FAB القوي.
- بيئة عمل تعاونية وشاملة ومبتكرة.
- الوصول إلى التعلم المهني المستمر وبرامج تطوير القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الخدمات المصرفية للأفراد مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
- خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو حوكمة العمليات.
- فهم جيد لمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات.
- إجادة في Microsoft Office وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مشابهة).
- قدرة مثبتة على العمل بشكل فعال تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
About the Company First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.