موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الخدمات المصرفية
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
تجربة ودعم العملاء
- إدارة عمليات التواصل مع العملاء من البداية إلى النهاية لضمان معايير خدمة عالية.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين مديري العلاقات والفروع والعملاء لجميع خدمات واستفسارات الحلول.
- ضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات العملاء والشكاوى والتصعيدات مع الحفاظ على الاحترافية والتعاطف.
- الاستجابة للمكالمات الواردة المحولة من الفروع أو مراكز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة وحلول.
- التنسيق مع أصحاب العمليات والمعنيين الداخليين للحفاظ على درجات صافي التوصيات (NPS) العالية وتحقيق تقييمات جودة الخدمة المرجعية.
- دعم عملية الانضمام وKYC من خلال ضمان اكتمال جميع الوثائق الخاصة بالعميل ومعالجتها ضمن أوقات الخدمة المتفق عليها.
- التعامل مع إصدار خطابات المسؤولية وعدم المسؤولية، والتنسيق للتسوية، وعكس الرسوم عند الاقتضاء.
- مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المصرفية الخاصة، مثل السحوبات ذات القيمة العالية، وطلبات العملات الأجنبية، وتنسيق عمليات تصفية الشيكات.
- تقديم كشوف حسابات، وتتبع المعاملات، وطلبات الخدمة الأخرى بدقة وفي الوقت المناسب.
تحسين العمليات والحوكمة
- تقييم العمليات التجارية الحالية، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتحسينات الكفاءة.
- دمج ملاحظات العملاء ورؤاهم في خطط تحسين الخدمة القابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات الخدمية المتكررة واقتراح تدابير وقائية.
- التنسيق مع فرق الامتثال والعمليات لضمان الالتزام بسياسات مكافحة غسل الأموال، وKYC، وضوابط المخاطر لدى FAB.
- ضمان إدارة الوثائق والمعاملات المتعلقة بالعملاء وفقًا لمعايير التدقيق والامتثال.
العلاقات والتعاون الداخلي
- دعم مديري العلاقات ومديري المناطق في تقديم الخدمات للعملاء الرئيسيين والحفاظ على رضا المحفظة.
- العمل بشكل تعاوني مع الفروع، والعمليات، والتكنولوجيا، وإدارات الامتثال لتقديم خدمة عملاء سلسة.
- التواصل بفعالية حول التحديثات، وتغييرات العمليات، واهتمامات العملاء عبر الفرق.
سياق الوظيفة ومؤشرات الأداء
- الحفاظ على أوقات الاستجابة المستمرة (TAT) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر جميع معاملات العملاء.
- تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال الانخراط بشكل استباقي وتقديم خدمة احترافية.
- الحفاظ على سمعة FAB كمؤسسة تركز على العملاء من خلال ضمان التميز التشغيلي والامتثال للسياسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو التمويل أو تخصص ذو صلة.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في الخدمات المصرفية للأفراد مع معرفة قوية بالسوق المحلي.
خبرة عملية في دعم العملاء أو عمليات الخدمة أو حوكمة العمليات.
فهم جيد لمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد ومتطلبات الامتثال والأطر التشغيلية.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع عقلية تركز على العميل.
قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية.
إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة المصرفية الأساسية (مثل T24، CRM، أو منصات مماثلة).
قدرة مثبتة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء دعم المسؤوليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and one of the world s safest and most secure financial institutions, offering an extensive portfolio of personal, corporate, and investment banking solutions. Headquartered in Abu Dhabi with a strong international presence, FAB is dedicated to driving sustainable growth through innovation, integrity, and customer excellence. Joining FAB means contributing to a culture built on trust, collaboration, and continuous advancement.