موظف خدمة العملاء في البنك التجزئة
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: خدمة العملاء
المسؤوليات الرئيسية
- بيع وبيع متقاطع بنشاط للمنتجات الأصول والخصوم للعملاء الجدد والحاليين.
- إعداد وتقييم وتوصية طلبات القروض وطلبات الصيانة للموافقة من قبل وحدة معالجة المستهلكين.
- استلام ومعالجة الطلبات بما في ذلك فتح الحسابات، طلبات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والتعامل مع الشيكات المرتجعة.
- تشجيع العملاء على زيادة الأرصدة للتأهل لبرامج العملاء من المستوى الأعلى.
- توليد العملاء المحتملين لبرامج النخبة والنخبة الذهبية عن طريق إحالة العملاء المؤهلين.
- تثقيف العملاء الكلاسيكيين وعملاء المزايا حول قنوات الصراف الآلي، مركز الاتصال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- تشجيع انتقال العملاء إلى القنوات الرقمية للراحة والكفاءة التشغيلية.
- استقطاب عملاء جدد من خلال العلاقات الشخصية والإحالات.
- الرد على استفسارات مركز الاتصال وحل مشكلات العملاء بسرعة.
- تحقيق أهداف المبيعات والخدمة الشهرية الفردية.
- المشاركة في اجتماعات فريق المبيعات اليومية في التجزئة وقيادتها أحيانًا.
- تحفيز تسجيل العملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت/الهاتف المحمول والمساعدة في العروض التوضيحية للتطبيقات والاستخدام الرقمي.
- تحقيق أهداف NPS من خلال تقديم تجربة عملاء استثنائية باستمرار وضمان عدم وجود شكاوى.
- الحفاظ على علاقات قوية مع الزملاء وإكمال التدريبات الداخلية الإلزامية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج مدرسة ثانوية؛ الدبلوم أو أعلى هو ميزة إضافية.
حد أدنى سنتين من الخبرة المصرفية ذات الصلة.
فهم جيد لمنتجات البنوك التجزئة، والقنوات الرقمية، وإجراءات خدمة الفروع.
مهارات قوية في التواصل، خدمة العملاء، والبيع المتقاطع.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وتحقيق أهداف المبيعات.
متمكن تقنيًا مع القدرة على إرشاد العملاء حول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.
عقلية تركز على العملاء مع مهارات شخصية ممتازة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء في البنك التجزئة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and strongest financial institutions, combining global expertise with deep local insight. FAB empowers employees to deliver exceptional customer experience while driving growth across its retail banking network.