موظف خدمة العملاء في البنوك التجارية
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- بيع وبيع المنتجات المالية للأصول والخصوم بنشاط للعملاء الجدد والحاليين.
- إعداد وتقييم وتوصية طلبات القروض وطلبات الصيانة للموافقة عليها من قبل وحدة معالجة المستهلك.
- استقبال ومعالجة الطلبات بما في ذلك فتح الحسابات وطلبات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومعالجة الشيكات المرتجعة.
- تشجيع العملاء على زيادة الأرصدة للتأهل لبرامج العملاء من المستوى الأعلى.
- توليد العملاء المحتملين لبرامج النخبة والنخبة الذهبية من خلال إحالة العملاء المؤهلين.
- تثقيف عملاء الكلاسيك والأدفانتج حول قنوات الصراف الآلي ومركز الاتصال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- تشجيع انتقال العملاء إلى القنوات الرقمية من أجل الراحة والكفاءة التشغيلية.
- اكتساب عملاء جدد من خلال العلاقات الشخصية والإحالات.
- الرد على استفسارات مركز الاتصال وحل مشكلات العملاء بسرعة.
- تحقيق أهداف المبيعات والخدمة الشهرية الفردية.
- المشاركة وفي بعض الأحيان قيادة اجتماعات فريق المبيعات بالتجزئة اليومية.
- تحفيز تسجيل العملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت/الهاتف المحمول ومساعدة في عرض التطبيقات والاستخدام الرقمي.
- تحقيق أهداف NPS من خلال تقديم تجربة عملاء استثنائية باستمرار وضمان عدم وجود شكاوى.
- الحفاظ على علاقات قوية مع الزملاء وإكمال الدورات التدريبية الداخلية الإلزامية.
مجموعة المهارات
- خدمة العملاء وإدارة العلاقات
- البيع المتقاطع ومعرفة المنتجات
- معالجة طلبات القروض
- تسجيل الخدمات المصرفية الرقمية
- حل المشكلات والتواصل
- دعم عمليات الفرع
- إدارة NPS وتجربة العملاء
- توليد العملاء المحتملين وبناء الإحالات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج مدرسة ثانوية؛ الدبلوم أو أعلى هو ميزة إضافية.
حد أدنى من سنتين من الخبرة المصرفية ذات الصلة.
فهم جيد لمنتجات البنوك التجارية والقنوات الرقمية وإجراءات خدمة الفروع.
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء والبيع المتقاطع.
القدرة على العمل في بيئة سريعة وتلبية أهداف المبيعات.
متمكن من التكنولوجيا مع القدرة على إرشاد العملاء حول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.
عقلية مركزة على العملاء مع مهارات شخصية ممتازة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء في البنوك التجارية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and strongest financial institutions, combining global expertise with deep local insight. FAB empowers employees to deliver exceptional customer experience while driving growth across its retail banking network.