أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، بريد إلكتروني) لضمان تلبية المعايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم ملاحظات للوكيل والمشرفين.
- تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحديد وتحليل مشكلات خدمة العملاء، والعمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لتطوير وتنفيذ الحلول.
- إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتنفيذ استراتيجيات وعمليات جديدة لتحسين الجودة العامة.
- تحليل بيانات ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
- العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن مختص جودة خدمة العملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في مصر. المرشح المثالي سيكون طليقًا في العربية والإنجليزية، ولديه فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء وكذلك الفروق الثقافية في منطقة الخليج. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لدينا لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
- الطلاقة في العربية والإنجليزية (شفة وكتابة)
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
- مهارات تحليل وحل مشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- إتقان تطبيقات Microsoft Office.
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة