أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، بريد إلكتروني) لضمان تحقيق معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم ملاحظات للموظفين والمشرفين.
- تطوير وتقديم برامج تدريب لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحديد وتحليل قضايا خدمة العملاء، والعمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لتطوير وتنفيذ الحلول.
- إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتنفيذ استراتيجيات وعمليات جديدة لتحسين الجودة العامة.
- تحليل بيانات ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
- العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن متخصص ماهر في جودة خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في مصر. سيكون المرشح المثالي متمكنًا في العربية والإنجليزية، ويمتلك فهمًا قويًا لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروق الثقافية في منطقة الخليج العربي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لدينا لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
- الطلاقة في العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً)
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
- مهارات تحليل وحل مشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- إجادة تطبيقات Microsoft Office.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com