أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، رسائل إلكترونية) لضمان تحقيق معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم ملاحظات لوكلاء والمشرفين.
- تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحديد وتحليل قضايا خدمة العملاء، والعمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لتطوير وتنفيذ الحلول.
- إجراء بحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتنفيذ استراتيجيات جديدة وعمليات لتحسين الجودة العامة.
- تحليل بيانات ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
- العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نسعى لشغل وظيفة متخصص في جودة خدمة العملاء الماهر للانضمام إلى فريقنا في مصر. سيكون المرشح المثالي طليقًا في العربية والإنجليزية، ويمتلك فهمًا قويًا لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروق الثقافية في منطقة مجلس التعاون الخليجي. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لدينا لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
- الطلاقة في العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً)
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
- مهارات تحليل وحل المشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- إتقان تطبيقات Microsoft Office.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، الشارقة ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)