أخصائي تميز جودة خدمة العملاء

Tabby

صاحب عمل نشط

نشرت في 14 نوفمبر

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن متخصص في جودة خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي طليقًا في العربية والإنجليزية، ويمتلك فهمًا قويًا لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروق الثقافية في منطقة الخليج.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لدينا لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.

المسؤوليات الرئيسية

  • مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، بريد إلكتروني) لضمان meeting معايير الجودة وتجاوزها.
  • تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات للوكلاء والمشرفين.
  • تطوير خطط تعلم مخصصة وتدريب الوكلاء لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
  • تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
  • إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر
  • العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الطلاقة في اللغة العربية (CEFR المستوى B2) والإنجليزية (CEFR المستوى C1) لكل من الكتابة والتحدث.

خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.

معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.

مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة.

مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.

القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة

المؤهلات المفضلة: Six Sigma (الحزام الأخضر أو الأسود) / LEAN أو أي شهادات أخرى في إدارة الجودة

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي تميز جودة خدمة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Tabby

Tabby creates financial freedom in the way people shop, earn and save by reshaping their relationship with money. Over 15 million users choose Tabby to stay in control of their spending and make the most out of their money. The company's flagship offering allows shoppers to split t Customer Service Quality Specialist - KSA Residence Application Deadline: 30 November 2025 Department: Customer Experience Management Employment Type: Full Time Location: KSA Compensation: . 8,000 / month Description Tabby creates financial freedom in the way people shop, earn and save by reshaping their relationship with money. Over 15 million users choose Tabby to stay in control of their spending and make the most out of their money. The company's flagship offering allows shoppers to split their payments online and in-store with no interest or fees. Over 40,000 global brands and small businesses, including Amazon, Noon, IKEA, and SHEIN use Tabby to accelerate growth and gain loyal customers by offering easy and flexible payments online and in stores. Tabby generates over $10 billion in annual transaction volume for its partner brands and is the highest-rated, most-reviewed, largest, and fastest-growing FinTech in the GCC region. Tabby launched in 2019 and has since raised +$1 billion in equity and debt funding from global and regional investors, and is now valued at $3.3 billion.

قراءة المزيد

https://www.efinancialcareers.com/jobs-Saudi_Arabia-Riyadh-Customer_Service_Quality_Specialist_-_KSA_Residence.id23411382