أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
Tabby
نشرت في 1 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن أخصائي جودة خدمة العملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح المثالي طليقًا في العربية والإنجليزية، وأن يكون لديه فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروق الثقافية في منطقة الخليج. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لدينا لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
المسؤوليات الرئيسية
مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، بريد إلكتروني) لضمان تلبية المعايير الجودة وتجاوزها.
تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات للوكلاء والمشرفين.
تطوير خطط تعلم مخصصة وتوجيه الوكلاء لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
إجراء البحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر
العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
المتطلبات:
الطلاقة في العربية (CEFR مستوى B2) والإنجليزية (CEFR مستوى C1) لكل من الكتابة والتحدث.
خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
مهارات تحليل وحل مشكلات قوية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
المؤهلات المفضلة:
Six Sigma (الحزام الأخضر أو الأسود) / LEAN أو أي شهادات أخرى في إدارة الجودة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تميز جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com