موظف استقبال خدمة عملاء
Favelin
عدة شواغر
نشرت في 29 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
6 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤوليات الوظيفة
- الرد على استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام)، المكالمات الهاتفية، الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني.
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وتعاطف.
- دعم العملاء بمعلومات المنتج، تتبع الطلبات، الإرجاع، التبادلات، والأسئلة المتعلقة بالخدمة.
- إنشاء وإدارة تذاكر الدعم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء/نظام التذاكر الخاص بالشركة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المعنية.
- ضمان توافق جميع الردود مع نبرة ورسائل علامة الشركة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان معلومات دقيقة ومحدثة عن العملاء.
- اتباع النوبات المجدولة (صباحية أو مسائية) والمشاركة في التدويرات خلال عطلات نهاية الأسبوع.
- حضور جلسات تدريبية لتحسين معرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الوظيفة
- لا تتطلب خبرة سابقة، الخريجون الجدد مرحب بهم للتقديم.
- مهارات تواصل قوية في العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
- القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة.
- مهارات حاسوبية أساسية ورغبة في تعلم أدوات وأنظمة جديدة.
- المرونة للعمل في نوبات صباحية/مسائية وعطلات نهاية الأسبوع كجزء من التدوير.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف استقبال خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com