الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية

تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشر الأداء الرئيسي (KPIs) التعاقدي

توضيح متطلبات العميل؛ الاستفسار لفهم، استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

تحية العملاء بأسلوب مهذب وودود ومهني باستخدام الإجراءات المتفق عليها

الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات حسب الحاجة

المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

الرد على استفسارات العملاء عن طريق إحالتهم إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

درجة البكالوريوس أو دبلوم في أي مجال ذي صلة
يفضل من ثلاث إلى ستة أشهر من الخبرة ذات الصلة
إجادة أو ثنائية اللغة بالألمانية والإنجليزية
مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر، مهذب مع توجيه قوي لخدمة العملاء
القدرة على التواصل بشكل فعال، كتابيًا وشفهيًا
موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل
ماهر في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة
تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة، عالية الإنتاج
القدرة على العمل كعضو في الفريق، بالإضافة إلى العمل بشكل مستقل
إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني
القدرة على تبديل المناوبات، حسب الحاجة
استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

كونتريكس هي جهة توظيف تتبع مبدأ تكافؤ الفرص. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدماء المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة محمية قانونيًا أخرى.

ممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة: عربي/إنجليزي - عمان Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف ممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة: عربي/إنجليزي - عمان الوظائف التي تم البحث عنها