ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

First Abu Dhabi Bank

Job Title ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي Job Description ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB) يقوم بتوظيف ممثل خدمة العملاء لتقديم دعم عالي الجودة لمركز الاتصال مع الحفاظ على تميز الخدمة والسرية ومعايير الامتثال. تركز هذه الوظيفة على حل استفسارات العملاء، والترويج للمنتجات، وضمان تجربة سلسة للعملاء تتماشى مع قيم FAB وأهداف الخدمة.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: البنوك
الوظيفة: خدمة العملاء
الراتب: 5PHONE_NUMBER شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: مواطني الإمارات فقط (مع كتاب عائلة ساري المفعول)
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستفعله

* التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة
* حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة أو تصعيدها عند الضرورة
* تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم
* تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات FAB وفقًا لذلك
* تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء، والطلبات، والشكاوى بدقة في النظام
* الحفاظ على سرية البيانات والامتثال للسياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية
* دعم المبادرات البيعية من خلال توليد العملاء المحتملين وزيادة مبيعات عروض FAB خلال تفاعلات العملاء
* التكيف مع جداول العمل المرنة وتقديم الدعم خلال فترات الطلب العالي
* المشاركة في اجتماعات الفريق والمهام المعينة من قبل المشرفين لدعم أهداف القسم

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
* 0-2 سنوات من الخبرة في البنوك أو أدوار خدمة العملاء في مركز الاتصال
* الطلاقة في الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا)
* آداب الهاتف الممتازة، والقدرة على الاستماع النشط، ومهارات حل المشكلات
* الكفاءة في الحفاظ على الوثائق الدقيقة والتعامل مع البيانات السرية
* يجب أن يحمل كتاب عائلة ساري المفعول من الإمارات (إلزامي)

لماذا تنضم إلينا
كن جزءًا من البنك رقم 1 في الإمارات حيث تلتقي الابتكار مع تميز الخدمة. في FAB، ستساهم في ثقافة تركز على العملاء بينما تطور مهاراتك في بيئة مالية ديناميكية.

حول الشركة
بنك أبوظبي الأول (FAB) هو المؤسسة المالية الرائدة في الشرق الأوسط، حيث يقدم حلول مصرفية مبتكرة، وخدمة عالمية المستوى، والتزامًا بالتميز الذي يدفع النمو والنجاح للعملاء والموظفين على حد سواء. تفاصيل المنشور