موظف خدمة العملاء call Centre
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإجابة على المكالمات الواردة وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة والمنتجات وفقًا لمعايير جودة FAB.
- حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيد الأمور عند الضرورة.
- تحديد احتياجات العملاء وتوصية المنتجات أو الخدمات المناسبة من FAB.
- تلبية معايير الخدمة بما في ذلك أهداف جودة المكالمات ودرجات رضا العملاء والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- توليد العملاء المحتملين وزيادة مبيعات منتجات FAB خلال التفاعلات مع العملاء.
- تحديث سجلات العملاء من خلال طلبات الخدمة وملاحظات الشكاوى وتوثيق المكالمات.
- الحفاظ على سرية كاملة لمعلومات العملاء وضمان الامتثال لسياسات البنك.
- دعم المهام الخاصة التي تمنحها المشرفون والمديرون.
- إظهار المرونة مع جداول الورديات، بما في ذلك التغييرات المخططة وغير المخططة، للحفاظ على مستويات الخدمة.
- احترام الوقت والمهنية والالتزام بالإرشادات التشغيلية.
- العمل ضمن سياسات ومبادئ الحوكمة الخاصة بالمجموعة.
- اتخاذ القرارات ضمن حدود التفويض المعتمدة.
مجموعة المهارات
- تقديم خدمة العملاء
- التعامل مع المكالمات (واردة/صادرة)
- حل الشكاوى
- توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات
- التوثيق وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء
- حل المشكلات والتواصل
- الامتثال والسرية
- المرونة في العمل الجماعي
لماذا تنضم إلينا
- كن في مقدمة تشكيل تجربة العملاء لأكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة.
- فرص للتعلم والنمو والتقدم إلى أدوار خدمة أو مبيعات متقدمة.
- بيئة عمل ديناميكية مع تدريب مكثف وتطوير مهني.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج مدرسة ثانوية؛ التعليم الإضافي ميزة.
من صفر إلى سنتين من الخبرة في القطاع المصرفي أو في أدوار خدمة العملاء.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية.
فهم جيد لمنتجات البنوك ومبادئ خدمة العملاء وتقنيات التعامل مع المكالمات.
القدرة على حل المشكلات وإدارة عدم رضا العملاء والحفاظ على معايير الجودة.
الراحة في العمل في بيئات مراكز الاتصال السريعة والمتغيرة.
مهارات استماع وتوثيق وتفاعل هاتفي قوية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء Call Centre
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most secure and trusted financial institutions, known for excellence in customer engagement and service innovation. FAB fosters a culture of collaboration, respect, and continuous improvement while supporting career growth across all levels.