موظف خدمة العملاء call Centre
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: أبوظبي
الصناعة: البنوك
الوظيفة: دعم العملاء - رعاية العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال المكالمات الواردة وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة والمنتجات وفقًا لمعايير الجودة في FAB.
- حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيد الأمور عند الضرورة.
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة من FAB.
- تحقيق معايير الخدمة بما في ذلك أهداف جودة المكالمات، درجات رضا العملاء، والامتثال لمستويات الخدمة (SLAs).
- توليد العملاء المحتملين وزيادة مبيعات منتجات FAB خلال التفاعلات مع العملاء.
- تحديث سجلات العملاء من خلال طلبات الخدمة، ملاحظات الشكاوى، وتوثيق المكالمات.
- الحفاظ على سرية تامة لمعلومات العملاء وضمان الامتثال لسياسات البنك.
- دعم المهام الخاصة الموكلة من قبل المشرفين والمديرين.
- إظهار المرونة مع جداول التناوب، بما في ذلك التغييرات المخطط لها وغير المخطط لها، للحفاظ على مستويات الخدمة.
- الالتزام بالمواعيد، الاحترافية، والامتثال للإرشادات التشغيلية.
- العمل ضمن سياسات المجموعة وإطارات الحوكمة.
- اتخاذ القرارات ضمن حدود التفويض المعتمدة.
مجموعة المهارات
- تقديم خدمة العملاء
- التعامل مع المكالمات (الواردة/الصادرة)
- حل الشكاوى
- توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات
- التوثيق وتحديث CRM
- حل المشكلات والتواصل
- الامتثال والسرية
- المرونة في التناوب والعمل الجماعي
لماذا تنضم إلينا
- كن في طليعة تشكيل تجربة العملاء لأكبر بنك في الإمارات.
- فرص للتعلم والنمو والتقدم إلى أدوار خدمة أو مبيعات متقدمة.
- بيئة عمل ديناميكية مع تدريب شامل وتطوير مهني.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج مدرسة ثانوية؛ التعليم الإضافي ميزة.
من صفر إلى سنتين من الخبرة في قطاع البنوك أو في أدوار خدمة العملاء.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية.
فهم جيد لمنتجات البنوك ومبادئ خدمة العملاء وتقنيات التعامل مع المكالمات.
القدرة على حل المشكلات، إدارة عدم رضا العملاء، والحفاظ على معايير الجودة.
الراحة في العمل في بيئات مراكز الاتصال السريعة والتي تعتمد على التناوب.
مهارات استماع قوية، وثائق، وتفاعل عبر الهاتف.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء Call Centre
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most secure and trusted financial institutions, known for excellence in customer engagement and service innovation. FAB fosters a culture of collaboration, respect, and continuous improvement while supporting career growth across all levels.