ممثل خدمة العملاء - متحدث باللغة الإنجليزية / العربية Cupola Teleservices Limited
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
الراتب الشهري
($1,081 - $1,216) د.إ 4,000 - 4,500
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أي), بكالوريوس في الهندسة المعمارية(أي), بكالوريوس اداب(أي), بكالريوس تجارة(أي)
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يجب على الوكيل الرد على جميع مكالمات مركز الاتصالات بخدمات مناسبة في الوقت المناسب.
يحقق معايير أداء خدمة العملاء المحددة.
يحدد ويتعامل مع طلبات العملاء بشكل كامل ودقيق.
يحل مشاكل العملاء و القضايا بما يرضي العميل.
يُعلم العملاء عن خدمات المنظمة ويوجههم نحو الموارد المتاحة للمساعدة.
ينبه الإدارة بشأن القضايا أو المخاوف التي تتطلب تصعيدًا للحل الكامل أو التي قد تشير إلى مشكلة أكبر أساسية.
جدولة أو تعيين أو التصرف بناءً على أي متابعة مطلوبة للعملاء وفقًا لإرشادات مركز الاتصالات.
يدخل بيانات العملاء ومعلومات أخرى ذات صلة في قاعدة بيانات مركز الاتصالات حسب الحاجة.
يقترح تحسينات على عمليات مركز الاتصالات ويشارك في مبادرات مركز الاتصالات لزيادة الفعالية.
يشارك في تدريبات الفريق والاجتماعات لضمان تحديث معرفته.
يلتزم بجدول العمل كما هو مخطط له.
يضمن تنفيذ جميع المكالمات الصادرة (المتابعة) في الوقت المناسب.
يدخل/يسترجع الرسائل النصية والصوتية بدقة وكفاءة.
ينفذ مهام أخرى كما هو محدد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة في مركز الاتصال أو صناعة الخدمات ذات الصلة تعتبر ميزة.
يظهر مهارات خدمة عالمية المستوى بالإضافة إلى صفات CTS مثل الموقف الإيجابي، وأخلاقيات العمل القوية، والعمل الجماعي، والشغف بالخدمة.
يتعلم ويطبق المعرفة حول منتجات وخدمات العملاء.
مهارات خدمة العملاء والتسويق عبر الهاتف ممتازة.
شهادة تخرج أو دبلوم ثانوية أو ما يعادلها.
مهارات اتصال شفهية/كتابية ممتازة باللغة العربية/الإنجليزية.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
- أخصائي تجربة العملاء
- حل المشكلات
- وكيل نجاح العملاء
- التعاطف
- معرفة المنتج
- برمجيات إدارة علاقات العملاء
- حل النزاعات
- دعم العملاء
- مساعد علاقات العملاء
- الاستماع النشط
- وكيل الدعم
Cupola Teleservices Limited
Cupola Teleservices is the Middle East's pioneer in outsourced contact center services. Headquartered in Dubai, UAE, Cupola has been offering outsourced contact center services to blue chip multinational corporations, large regional conglomerates and emerging SMEs/startups since 1999. We have deep expertise and know-how across multiple industries built up over two decades of providing contact center services. Our industry experience spans technology, media & entertainment, retail & consumer, financial services, government, healthcare, industrials, food & beverage, transportation & logistics, real estate & hospitality and education.
قراءة المزيدTaimur Awan Awan - Deputy CEO
Dubai Outsource Zone PO Box: 500220, Dubai, United Arab Emirates (UAE)