ممثل خدمة العملاء للأسواق المالية العالمية

Caveo Financial Services...

1. دعم العملاء

- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية.

- مساعدة العملاء في تسجيل الحساب، التحقق، ومتطلبات KYC.

- تقديم إرشادات حول الإيداعات، والسحوبات، وحالة المعاملات.

- شرح مفاهيم التداول مثل الهامش، والرافعة المالية، والفروقات، وأنواع الأوامر.

2. مساعدة المنصة

- دعم العملاء في التنقل في منصة التداول.

- المساعدة في القضايا التقنية الأساسية المتعلقة بتسجيل الدخول، وضع الطلبات، وإعدادات الحساب.

- تقديم شروحات واضحة لوظائف وأدوات المنصة.

3. الوعي بالسوق

- الحفاظ على فهم عام للأسواق المالية العالمية.

- دعم العملاء من خلال شرح كيف يمكن أن تؤثر تحركات السوق على قراراتهم في التداول.

- توضيح المفاهيم الأساسية المتعلقة بالمؤشرات، والسلع، والأسهم، وCFDs.

4. إدارة الحالات

- متابعة حالات العملاء المعلقة حتى الحل.

- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء.

- تصعيد القضايا إلى الأقسام المعنية عند الضرورة.

المهارات التقنية

- فهم أساسي للأسواق المالية العالمية.

- الإلمام بمنصات التداول، ويفضل MT5.

- معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Excel وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

- القدرة على تعلم أدوات سير العمل والأنظمة الداخلية.

المهارات الشخصية

- قدرات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.

- القدرة على العمل تحت الضغط.

- حل المشكلات والصبر عند التعامل مع العملاء.

- مهارات تنظيمية قوية.