ممثل خدمة العملاء في الأسواق المالية العالمية

Caveo Financial Services...

1. دعم العملاء

- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

- مساعدة العملاء في تسجيل الحساب والتحقق ومتطلبات KYC.

- تقديم الإرشادات حول الإيداعات والسحوبات وحالة المعاملات.

- شرح مفاهيم التداول مثل الهامش والرافعة المالية والفروق وأنواع الطلبات.

2. مساعدة المنصة

- دعم العملاء في التنقل في منصة التداول.

- المساعدة في القضايا الفنية الأساسية المتعلقة بتسجيل الدخول وإجراء الطلبات وإعدادات الحساب.

- تقديم تفسيرات واضحة لوظائف المنصة والأدوات.

3. الوعي بالسوق

- الحفاظ على فهم عام للأسواق المالية العالمية.

- دعم العملاء من خلال شرح كيف يمكن أن تؤثر تحركات السوق على قراراتهم التجارية.

- توضيح المفاهيم الأساسية المتعلقة بالمؤشرات والسلع والأسهم والعقود مقابل الفروقات.

4. إدارة الحالات

- متابعة الحالات المعلقة للعملاء حتى الحل.

- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء.

- تصعيد القضايا إلى الأقسام المعنية عند الضرورة.

المهارات التقنية

- فهم أساسي للأسواق المالية العالمية.

- إلمام بمنصات التداول، ويفضل MT5.

- معرفة جيدة بـ Microsoft Excel وأنظمة CRM.

- القدرة على تعلم أدوات سير العمل والأنظمة الداخلية.

المهارات الشخصية

- مهارات تواصل قوية وقدرات شخصية.

- القدرة على العمل تحت الضغط.

- القدرة على حل المشكلات والصبر عند التعامل مع العملاء.

- مهارات تنظيمية قوية.