أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة اتصال واحدة لإدارة طلبات العملاء وغيرها من الأنشطة المتعلقة بالطلبات.
- تحديد واستلام و/أو تنسيق ملاحظات العملاء وتصعيدها إلى المعنيين الداخليين والخارجيين عند الحاجة.
- الحفاظ على علاقة مستمرة مع العملاء مما يعزز العلاقة طويلة الأمد بين العميل وبوروج.
- التعاون مع الجهات الداخلية لإدارة اتصالات الحسابات المستحقة للعملاء مما يدعم حل القضايا المالية والائتمانية.
- لشكاوى/مطالبات العملاء، دعم توفير المعلومات في الوقت المناسب للإدارة العليا وفريق إدارة الجودة وتسريع حل المطالبات بسرعة لتحسين احتفاظ العملاء ورضاهم.
- تحديد، واقتراح وتنفيذ تحسينات على الأنظمة والعمليات للمساهمة في تميز خدمة العملاء.
معالجة طلبات البيع
- استلام طلبات الشراء الجديدة مباشرة من العملاء و/أو فريق مبيعات بوروج، وبدء عملية OTC.
- إدارة والمتابعة للاستفسارات (معلومات عامة عن المنتج، فاتورة أولية/خطاب اعتماد، طلبات عينات، توفر المنتج، إلخ)
تتبع الشحن والدعم
- إدارة توفر المواد وتخصيص OPER بين فريق المبيعات لضمان تنفيذ سريع لإدخال الطلب في SAP.
- تنسيق والتواصل مع الوظائف المعنية في سلسلة الإمداد وغيرها من الوظائف مثل خطوط الشحن، مقدمي الخدمات اللوجستية والبنوك وفقًا لمتطلبات عملية OTC لضمان التسليم في الوقت المحدد للعملاء.
- إعداد مستندات باللغة العربية/الإنجليزية وشهادة المنشأ من وزارة الاقتصاد أو غرفة التجارة
- متابعة وإخطار العملاء بشأن الانحرافات في الطلب أو الأنشطة المتعلقة بالتسليم للعملاء.
عملية التحصيل
- إدارة إدارة الطلبات وفقًا لشروط الدفع المختلفة (على سبيل المثال، التحقق من خطابات الاعتماد، العمل مع قسم المالية لضمان استلام الدفعة النقدية المقدمة بسرعة، إلخ).
- تنفيذ الفواتير بدقة وسرعة لضمان التوزيع في الوقت المناسب لمستندات الشحن وحسابات العملاء المستحقة.
- تحصيل الحسابات المستحقة
- إدارة الملفات والسجلات لكل من النسخ الرقمية والورقية على SAP وأرشيف سجلات العملاء، وفقًا للسياسة والمتطلبات القانونية والدولية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة والمعرفة والمهارات
المؤهل الأدنى
- درجة جامعية في إدارة الأعمال، إدارة سلسلة الإمداد، مجالات الإدارة / الأعمال، أو مؤهلات مكافئة.
- معرفة جيدة بنظام تخطيط موارد المؤسسات ويفضل أن تكون SAP & برامج المكتب القياسية
- معرفة أساسية بوظيفة سلسلة الإمداد مفضلة.
- مهارات قوية في التواصل الشفوي / الكتابي باللغة الإنجليزية واللغة المحلية.
الحد الأدنى من الخبرة والمعرفة والمهارات
- خبرة لا تقل عن 3 - 7 سنوات في بيئة خدمة العملاء
- معرفة أساسية بصناعة البتروكيماويات مفضلة.
- معرفة أساسية وفهم لأساليب النقل المختلفة، صناعة الشحن، مستندات التصدير، اللوائح الحكومية ومتطلبات ضوابط التصدير مفضلة.
- مستوى متقدم من التوجه نحو العميل، مهارات تواصل جيدة وحل المشكلات، القدرة على الإبلاغ وتوثيق النتائج، مستوى عالٍ من التوجه للتفاصيل، المرونة، المبادرة، والعمل بروح الفريق، ووعي ثقافي بالدول التي يتم خدمتهم.
القطاع المهني للشركة
- البلاستيك
- المطاط
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
اداري مكتب
W R S OFFICE AUTOMATION TRADING - L.L.C - O.P.C
- 1 عام
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
تنفيذي خدمة العملاء (العقارات)
Confidential Company
- 2 - 5 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة