مندوب خدمة عملاء

Client of Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستكون وجه شركتنا، تتفاعل مباشرة مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم. ستكون دورك الأساسي هو معالجة استفسارات العملاء، حل الشكاوى، وتقديم المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا. من خلال الاستفادة من مهارات الاتصال الممتازة، ستعمل كحلقة وصل بين أعمالنا وعملائها، لضمان تجربة عميل سلسة. سيساعدك نهجك الاستباقي في حل المشكلات واهتمامك الدقيق بالتفاصيل على النجاح في هذا المنصب. انضم إلى فريقنا الديناميكي وساعدنا في تجاوز توقعات العملاء كل يوم، مما يعزز صورة إيجابية ويدفع نمو الأعمال.

المسؤوليات

• الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة باحترافية وكفاءة.
• حل مشاكل المنتج أو الخدمة بسرعة وضمان رضا العملاء.
• توثيق التفاعلات، الشكاوى، والحلول بدقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق للحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء.
• تثقيف العملاء حول المنتجات الجديدة، الخدمات، والعروض لتعزيز احتفاظ العملاء.
• الحفاظ على فهم محدث لمنتجات الشركة وعروض الخدمات.
• متابعة العملاء لضمان رضاهم عن الحلول المستلمة.
• تحديد الاتجاهات في شكاوى العملاء واقتراح حلول لتحسينات على مستوى الشركة.
• تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق لمقاييس أداء خدمة العملاء.
• التعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء بشكل timely وفعال.
• المساعدة في تطوير سياسات خدمة العملاء لتحسين تجارب العملاء.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة لتوفير ردود مدروسة على استفسارات العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل الحصول على درجة مشارك.
• خبرة مثبتة كممثل خدمة العملاء أو دور مشابه.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية ضرورية للنجاح.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، قواعد البيانات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.
• مهارات تنظيم ممتازة مع اهتمام بالتفاصيل وقدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.