ممثل خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستكون وجه وصوت منظمتنا، مكلفًا بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا. ستتعامل مع الاستفسارات بشكل فعال وفعّال، مما يضمن أن يكون لدى العملاء تجربة إيجابية مع شركتنا. ستكون قدرتك على فهم وحل المشكلات بسرعة أساسية في الحفاظ على سمعتنا وتحسينها فيما يتعلق بخدمة العملاء الممتازة. ستحتاج إلى أن تكون استباقيًا في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مع إبراز المنتجات والخدمات الإضافية التي قد تعزز تفاعلهم مع شركتنا. تعتبر مهارات التواصل القوية، سواء الشفوية أو المكتوبة، ضرورية، حيث ستتفاعل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من الصبر، والقدرة على التكيف، والقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة بشكل احترافي وإنساني.

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة.
• توفير معلومات دقيقة وكاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات.
• حل مشاكل المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح شكوى العميل.
• تحديد والتواصل بشأن التحسينات المحتملة لعمليات خدمة العملاء.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات المع العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• المساعدة في تدريب ممثلي خدمة العملاء الجدد حسب الحاجة.
• التفاعل مع العملاء لضمان معالجة استفساراتهم بسرعة.
• زيادة المبيعات أو العروض المقرونة بناءً على احتياجات العملاء وملاحظاتهم.
• البحث باستمرار عن طرق لتحسين رضا العملاء وتجربتهم.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وتقديم اقتراحات للتحسينات.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء ومشاكلهم.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة جامعية.
• خبرة مثبتة كممثل خدمة العملاء أو في دور مشابه.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات الاستماع النشطة.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM) مرغوب بشدة.
• توجه نحو العميل والقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع شخصيات مختلفة.
• مهارات تواصل وعرض ممتازة، سواء شفوية أو مكتوبة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعّال في بيئة سريعة الوتيرة.