مندوب خدمة عملاء

Client of Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الكرام. تشمل مسؤولياتك الاستماع إلى احتياجات العملاء، وحل الاستفسارات، وتقديم خدمة استثنائية لضمان رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة التزامًا قويًا بفهم احتياجات العملاء والتعاون الفعال مع أعضاء الفريق لتقديم الحلول في الوقت المناسب. ستلعب دورًا حاسمًا في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمساهمة في سمعة الشركة من خلال تقديم تجربة إيجابية للعملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وموقف إيجابي، والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بكفاءة واحترافية.

• الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء، سواء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق رضا أكبر وحل سريع.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وأرشفة الوثائق.
• فهم وتوصيل المعلومات حول المنتجات والخدمات بفعالية للعملاء.
• التنسيق مع أعضاء الفريق والأقسام لتقديم خدمة ذات جودة وتلبية احتياجات العملاء.
• تحديد الاتجاهات في استفسارات العملاء واقتراح التحسينات لتعزيز رضا العملاء.
• تجاوز معايير رضا العملاء والمساهمة في ثقافة فريق إيجابية.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات كما تتطلبها الشركة.
• استكشاف واستخدام الموارد المتاحة للتعامل مع طلبات العملاء المختلفة بكفاءة.
• تدريب وتوجيه ممثلي خدمة العملاء الجدد بشأن بروتوكولات وإجراءات الشركة.

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة عملاء.
• مهارات تواصل وعرض قوية ضرورية للتعاون الفعال في الفريق.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
• طبيعة صبورة وودودة للتعامل مع شكاوى العملاء والمواقف الحساسة.
• عقلية موجهة نحو العملاء مع تركيز على خلق تجارب إيجابية للعملاء.
• إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات لتسهيل تفاعلات العملاء.
• مطلوب الحصول على شهادة الثانوية العامة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات الإضافية تعتبر ميزة.