مندوب خدمة عملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإجابة على المكالمات الواردة وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة والمنتجات وفقًا لمعايير جودة FAB.
- حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها عند الضرورة.
- تحديد احتياجات العملاء وتوصية المنتجات أو الخدمات المناسبة من FAB.
- تلبية معايير الخدمة بما في ذلك أهداف جودة المكالمات، ودرجات رضا العملاء، والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
- توليد العملاء المحتملين وزيادة مبيعات منتجات FAB أثناء التفاعل مع العملاء.
- تحديث سجلات العملاء من خلال طلبات الخدمة، وملاحظات الشكاوى، وتوثيق المكالمات.
- الحفاظ على سرية كاملة لمعلومات العملاء وضمان الامتثال لسياسات البنك.
- دعم المهام الخاصة التي يكلف بها المشرفون والمديرون.
- إظهار المرونة في جداول الورديات، بما في ذلك التغييرات المخطط لها وغير المخطط لها، للحفاظ على مستويات الخدمة.
- الالتزام بالوقت، والمهنية، والامتثال للإرشادات التشغيلية.
- العمل ضمن سياسات وإطارات حوكمة المجموعة.
- اتخاذ القرارات ضمن حدود التفويض المعتمدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج ثانوية عامة؛ التعليم الإضافي ميزة.
من صفر إلى سنتين من الخبرة في القطاع المصرفي أو في أدوار خدمة العملاء.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية.
فهم جيد للمنتجات المصرفية ومبادئ خدمة العملاء وتقنيات التعامل مع المكالمات.
القدرة على حل المشكلات، وإدارة عدم رضا العملاء، والحفاظ على معايير الجودة.
الراحة في العمل في بيئات مراكز الاتصال السريعة، المعتمدة على الورديات.
مهارات استماع وتوثيق وتفاعل هاتفي قوية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most secure and trusted financial institutions, known for excellence in customer engagement and service innovation. FAB fosters a culture of collaboration, respect, and continuous improvement while supporting career growth across all levels.