مندوب خدمة عملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة والمنتجات بما يتماشى مع معايير جودة FAB.
- حل شكاوى العملاء ضمن حدود الصلاحية المحددة وتصعيدها عند الضرورة.
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة من FAB.
- الالتزام بمعايير الخدمة بما في ذلك أهداف جودة المكالمات ودرجات رضا العملاء والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
- توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات لمنتجات FAB خلال التفاعلات مع العملاء.
- تحديث سجلات العملاء من خلال طلبات الخدمة وملاحظات الشكاوى وتوثيق المكالمات.
- الحفاظ على سرية كاملة لمعلومات العملاء وضمان الامتثال لسياسات البنك.
- دعم المهام الخاصة التي يكلف بها المشرفون والمديرون.
- إظهار المرونة في جداول المناوبات، بما في ذلك التغييرات المخطط لها وغير المخطط لها، للحفاظ على مستويات الخدمة.
- الالتزام بالمواعيد الاحترافية والامتثال للإرشادات التشغيلية.
- العمل ضمن سياسات المجموعة وإطارات الحوكمة.
- اتخاذ قرارات ضمن حدود التفويض المعتمدة.
مجموعة المهارات
- تقديم خدمة العملاء
- التعامل مع المكالمات (الواردة/الصادرة)
- حل الشكاوى
- توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات
- التوثيق وتحديث إدارة علاقات العملاء (CRM)
- حل المشكلات والتواصل
- الامتثال والسرية
- المرونة في المناوبات والعمل الجماعي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خريج مدرسة ثانوية؛ التعليم الإضافي ميزة.
من صفر إلى سنتين من الخبرة في قطاع البنوك أو في أدوار خدمة العملاء.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية.
فهم جيد لمنتجات البنوك ومبادئ خدمة العملاء وتقنيات التعامل مع المكالمات.
القدرة على حل المشكلات وإدارة عدم رضا العملاء والحفاظ على معايير الجودة.
الراحة في العمل في بيئات مراكز الاتصال السريعة والمتغيرة.
مهارات استماع قوية وتوثيق وتفاعل هاتفي.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مندوب خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most secure and trusted financial institutions, known for excellence in customer engagement and service innovation. FAB fosters a culture of collaboration, respect, and continuous improvement while supporting career growth across all levels.