مندوب خدمة عملاء

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
مندوب خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي
وصف الوظيفة
مندوب خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

نظرة عامة على الوظيفة
يبحث بنك أبوظبي الأول (FAB) عن مندوب خدمة العملاء لتقديم دعم عالي الجودة لمركز الاتصال مع الحفاظ على تميز الخدمة والسرية ومعايير الامتثال. تركز هذه الوظيفة على حل استفسارات العملاء، والترويج للمنتجات، وضمان تجربة سلسة للعملاء بما يتماشى مع قيم FAB وأهداف الخدمة.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: مواطني الإمارات فقط (مع كتاب عائلة ساري)
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة، مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة
* حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة أو التصعيد عند الضرورة
* تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم
* تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات FAB وفقًا لذلك
* تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء وطلبات الشكاوى بدقة في النظام
* الحفاظ على سرية البيانات والامتثال للسياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية
* دعم مبادرات المبيعات من خلال توليد العملاء المحتملين وبيع عروض FAB أثناء تفاعلات العملاء
* التكيف مع جداول الورديات المرنة وتقديم الدعم خلال فترات الطلب العالي
* المشاركة في اجتماعات الفريق والمهام الموكلة من المشرفين لدعم أهداف القسم

الملف الشخصي المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
* 0 2 سنوات من الخبرة في مجال المصرفية أو خدمة العملاء في مراكز الاتصال
* الطلاقة في الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا)
* آداب هاتف ممتازة، مهارات استماع نشطة، ومهارات حل المشكلات
* إتقان الحفاظ على الوثائق الدقيقة والتعامل مع البيانات السرية
* يجب أن يحمل كتاب عائلة إماراتي ساري (إلزامي)