مندوب خدمة عملاء First Abu Dhabi Bank FAB

لخدمة العملاء من خلال تقديم معلومات عن المنتج والخدمة؛ حل مشكلات المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير جودة لا تشوبها شائبة. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء. تمتلك روح الفريق القوية، والدافع وبيئة صديقة مع جميع العملاء والزملاء

المسؤولية الوظيفية المحددة
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة
معالجة وحل شكاوى العملاء حتى رضا العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها حسب العملية
التوصية بمنتجات أو خدمات محتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء
ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء 2
المساهمة في الأعمال من خلال توليد احتمالات جديدة / عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB
المحافظة على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العملاء من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات
الحفاظ على سرية بيانات وعملاء البنك
التأكد من أن الأعمال تفي بالتزاماتها بموجب سياسات البنك والمعايير واللوائح / القوانين المحلية
حضور المهام الخاصة المعينة من قبل قائد الفريق والمديرين
إظهار المرونة في الالتزام بنوباتك المجدولة / المخطط لها وعلى المكالمات / النوبات غير المخطط لها بسبب وضع الأرض لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات التخلي
ضمان الالتزام الشخصي بالمواعيد، والالتزام بالسياسات والإجراءات والانضباط في المركز
العمل ضمن إطار العمل وحدود سياسات المجموعة فضلاً عن الأطر التنظيمية والحكومية العامة
مخول لاتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة

المؤهلات الدنيا:
الحد الأدنى من الخبرة في المدرسة الثانوية:
0 - 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك
المعرفة والمهارات والسمات:
خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات الوثائق، الاستماع، مهارات الهاتف
مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية