أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
إماراتي (الإمارات العربية المتحدة)
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لخدمة العملاء من خلال تقديم معلومات حول المنتج والخدمات؛ حل قضايا المنتج والخدمات من خلال الحفاظ على معايير جودة لا تشوبها شائبة. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء.
امتلاك روح الفريق القوية، التحفيز وبيئة ودية مع جميع العملاء والزملاء
المسؤولية المحددة للوظيفة
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها لتحقيق رضا العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيد الأمور وفقًا للعملية
التوصية بمنتجات أو خدمات محتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم
ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء
المساهمة في العمل من خلال توليد فرص جديدة / عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB
الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العملاء عبر طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات
الحفاظ على سرية عملاء البنك والبيانات
ضمان التزام العمل بتعهداته بموجب سياسات ومعايير البنك ووفقًا للقوانين / اللوائح المحلية
الانتباه للمهام الخاصة الموكلة من قبل قائد الفريق والمديرين
إظهار المرونة في الالتزام بالوردية المخطط لها / المجدولة وعلى الوردية غير المخطط لها بسبب وضع الأرض لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات التخلي
ضمان الالتزام الشخصي بالمواعيد، والامتثال للسياسات والإجراءات والانضباط في المركز
العمل ضمن إطار سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والحكومية العامة
مخول باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
الحد الأدنى من المؤهلات:
الثانوية العامة
الحد الأدنى من الخبرة:
0 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي
المعرفة، المهارات، والسمات:
خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشاكل، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف
مهارات التواصل الممتازة باللغة الإنجليزية والعربية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء (دور إماراتي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
Company Description Looking to join the #1 bank in the UAE and one of the most prestigious in the region? We're looking for professionals who are driven, skilled, and ready to take on new challenges. Together, we can achieve our goals, making a lasting impact on both our company and the industry as a whole. Join us and leave your mark on the industry. Let's work together to achieve great things and unlock new possibilities for our employees, customers, and communities.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000053598925