أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
إماراتي (الإمارات العربية المتحدة)
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لخدمة العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة؛ حل مشكلات المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة المثالية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء.
امتلاك روح فريق قوية، دوافع وبيئة ودية مع جميع العملاء والزملاء
المساءلة الوظيفية المحددة
تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الاستجابة للمكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها لرضا العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها حسب العملية
التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء
ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ونقاط رضا العملاء
المساهمة في الأعمال من خلال توليد آفاق جديدة / عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB
الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العميل من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات
الحفاظ على سرية عملاء البنك والبيانات
ضمان التزام الأعمال بسياساته ومعاييره وبموجب القوانين / اللوائح المحلية
الاستجابة للمهام الخاصة المعينة من قبل قائد الفريق والمديرين
إظهار المرونة في الالتزام بالدوام المخطط / المجدول والدوام غير المخطط بسبب وضع الطابق لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات التخلي
ضمان الالتزام الشخصي بالمواعيد، والالتزام بالسياسات والإجراءات والانضباط للمركز
العمل ضمن إطار سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والإدارية العامة
مخول باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
المؤهلات الدنيا:
المدرسة الثانوية
الحد الأدنى من الخبرة:
0 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك
المعرفة والمهارات والسمات:
خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء (دور إماراتي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
Company Description Looking to join the #1 bank in the UAE and one of the most prestigious in the region? We're looking for professionals who are driven, skilled, and ready to take on new challenges. Together, we can achieve our goals, making a lasting impact on both our company and the industry as a whole. Join us and leave your mark on the industry. Let's work together to achieve great things and unlock new possibilities for our employees, customers, and communities.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000053598925