ممثل خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Talentmate

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس ومDedicated للانضمام إلى فريقنا المتنامي. كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، وأن رضا العملاء يتم تحقيقه باستمرار. ستتفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، مما يوفر لهم حلول تركز على المستهلك لمشاكلهم واستفساراتهم. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة، وشغفاً لتقديم خدمة عملاء استثنائية، والقدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المختلفة وشخصياتهم. ستنضم إلى بيئة ديناميكية حيث ستلعب دوراً حاسماً في تمثيل علامتنا التجارية وبناء علاقات دائمة مع عملائنا.

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية.
• حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة واحتراف.
• الحفاظ على موقف إيجابي، متعاطف، واحترافي تجاه العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات خدمة العملاء لدينا.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والإجابة على أسئلة العملاء بشأن عروضنا.
• تحليل ملاحظات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين المنتجات.
• تقديم توصيات للمنتجات بناءً على احتياجات وتفضيلات العملاء.
• متابعة مع العملاء لضمان حل مشاكلهم وتحقيق رضاهم.
• المشاركة في جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة.
• تحديد الاتجاهات في استفسارات العملاء والإبلاغ للإدارة لمزيد من التحليل.
• المساعدة في إنشاء وصيانة وثائق خدمة العملاء والأسئلة الشائعة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات التواصل الشفوية والمكتوبة الممتازة أساسية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء واحتراف.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• إثبات القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تعتمد على الفريق.