مندوب خدمة عملاء

SPA BNP Paribas El Djazair

ممثل خدمة العملاء

النشاطات الرئيسية

• يُنفذ المراحل المختلفة للمعالجة الإدارية و/أو المحاسبية للمعاملات.
• يُحقق في الانتظام الإداري للعمليات قبل إدخالها في الأداة، ويتدخل إذا لزم الأمر مع مندوبي المبيعات أو مباشرة مع العميل لإكمال أي معلومات مفقودة.
• يتلقى العمولات والرسوم المتعلقة بالمعاملات
• يضمن إتمام العمليات بسلاسة وينبه رؤسائه في حالة وجود مشاكل.
• إذا لزم الأمر، يقوم بإجراء التعديلات المحاسبية وغير المحاسبية.
• يُجري عمليات المراقبة من المستوى الأول التي تقع ضمن نطاق عمله كجزء من إدارة المخاطر المحاسبية والإدارية.
• لضمان جودة الخدمات المقدمة والامتثال لمواعيد المعالجة
• يضمن معالجة العمليات في أفضل ظروف من حيث الوقت والجودة والسلامة.
• يُنفذ العمليات المعينة له وفقًا للإجراءات المحددة، ويتبع طرق المعالجة المنصوص عليها في أدلة التشغيل الخاصة به.
• يتعامل مع الشذوذات ضمن نطاق عمله، ويضمن تصحيحها، ويحقق في الأسباب المحتملة للأخطاء.
• يُنبه مشرفه عند تحديد أي شذوذات إدارية أو ضريبية أو قانونية.
• بالنسبة لبعض القطاعات، يقدم الدعم التجاري من خلال تنبيه مندوبي المبيعات إلى التغيرات الكبيرة في أحجام المعاملات.

المهارات المهنية و/أو التقنية

• فهم الإجراءات المتعلقة بالعمليات
• معرفة كيفية تقييم المخاطر
• معرفة قواعد الأمان لمعالجة المعاملات
• فهم الأدوات لإدارة العمليات
• القدرة على التعبير عن الذات
• القدرة على إدارة المخاطر
• القدرة على التصرف بأمانة

المهارات السلوكية و/أو الإدارية

• المهارات التنظيمية
• الصرامة
• التركيز على العميل
• القدرة على مشاركة/نقل المعرفة