مندوب خدمة عملاء Concentrix Corporation

مستشار I، موقع الدعم المدمج يتواصل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. يوفر هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

في هذا الدور، ستقوم:

• كون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتج، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.

• كن محترفًا في المنتج، واتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات.

• حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.

• اذهب إلى أبعد من ذلك لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات مخصصة، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.

• ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، بالتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• وضح متطلبات العملاء؛ استقصاء لفهم و استخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.

• استمع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.

• استقبل العملاء بطريقة مهذبة، ودية، ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.

• حافظ على المعرفة الأساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.

• أعد عملًا كاملاً ودقيقًا بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.

• شارك في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

• قدم منتجات و/أو خدمات إضافية.