مندوب خدمة عملاء

Transcom

نحن نبحث عن وكيل دردشة م dedicated وتركز على العملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا. كوكيل دردشة، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تلقي عملائنا المساعدة الفورية والفعالة من خلال الدردشة عبر الإنترنت ومنصات المراسلة. هدفك الأساسي سيكون تقديم خدمة عملاء ممتازة وحل استفسارات ومشكلات العملاء في الوقت الحقيقي.

• التفاعل مع العملاء من خلال الدردشة عبر الإنترنت ومنصات المراسلة، والرد على الاستفسارات، وتقديم المعلومات، وعرض المساعدة.
• مساعدة العملاء في التنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم والمشكلات التقنية.
• استكشاف وحل مشكلات العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى مستويات دعم أعلى عند الضرورة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف وآداب خدمة العملاء في جميع التفاعلات.
• توثيق تفاعلات العملاء، بما في ذلك طبيعة الاستفسارات، والحلول المقدمة، وأي إجراءات متابعة.
• تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء، بما في ذلك وقت الاستجابة، ودرجات رضا العملاء، وأهداف حجم الدردشة.
• البقاء على اطلاع على المعرفة بالمنتج وسياسات الشركة لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان دعم عملاء متسق وفعال.